Teknikkoteknikolla on kolme vastuualuetta: tarjousten tekeminen potentiaalisille asiakkaille, huoltotilausten suorittaminen ja uusien mahdollisten asiakkaiden tunnistaminen. Termi teknologiateknikko kattaa laajan valikoiman aloja tietotekniikasta arkkitehtuuriin. Yleensä tekniikkateknikko on joku, joka voi tarjota käyttäjille neuvontapalvelua, tuntee tiettyjen elektronisten laitteiden laitteistot ja ohjelmistot ja voi tarvittaessa suorittaa vianmäärityksen. Useimmat tekniikkateknikot ovat erikoistuneet teollisuuteen tai tietyn tyyppiseen tekniikkaan sekä tarjotakseen korkealaatuisempaa palvelua että selviytyäkseen saatavilla olevasta valtavasta teknologiasta.
Ihmiset, jotka nauttivat työskentelystä tekniikan kanssa, ovat hyviä ongelmanratkaisijoita ja joilla on erinomaiset ihmissuhdetaidot, raportoivat suurimman tyytyväisyyden teknologiateknikkona. He tapaavat asiakkaita, ohjelmisto- ja laitteistotukea sekä teknologian myyntihenkilöstöä. Kyky olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa kommunikoidessaan selkeästi ja tehokkaasti on erittäin tärkeä.
Alasta riippumatta tekniikkateknikko on vastuussa uusien työpaikkojen tai liiketoiminnan löytämisestä ja voittamisesta. Useimmat yritykset eivät palkkaa henkilöstöönsä omistettuja teknologiateknikkoja. Sen sijaan he allekirjoittavat palvelusopimuksen teknologiatukiyrityksen kanssa. Tämäntyyppinen palvelu seuraa tyypillisesti tarjouspohjaista prosessia.
Asiakas tunnistaa, millaista työtä on tehtävä tai minkä lopputuloksen hän haluaa saavuttaa. Vähintään kolme eri teknologiapalveluyritystä kutsutaan käymään sivustolla, tarkistamaan tekniset tiedot ja antamaan tarjous. Tämä lainaus koskee sekä laitteita että työtä, ja se sisältää tyypillisesti normaalin vasteajan, saatavuustunnit, työtakuun ja lausunnon työntekijöiden pätevyydestä.
Teknologiapalveluyrityksen menestys tai epäonnistuminen liittyy suoraan sen kykyyn voittaa uusia työpaikkoja ja saada uutta liiketoimintaa nykyisiltä asiakkailtaan. Työn laatu, hinnoittelu ja yleiset liikesuhteet ovat kriittisiä palvelualalla. Paljon työtä saavutetaan tai menetetään maineen kautta, joten on tärkeää käyttää riittävästi aikaa näiden suhteiden ylläpitämiseen.
Teknikko on ensisijaisesti suorittanut huoltotilaukset. Työn taso voi vaihdella merkittävästi monimutkaisesta asennuksesta yksinkertaiseen korjaustyöhön, joka vaatii kaksi tai kolme tuntia työtä. Monilla palveluyrityksillä on palvelupäällikkö, joka tekee satunnaisia laaduntarkastuksia varmistaakseen, että asiakkaan tarpeet täytetään.
Uusien asiakkaiden löytäminen on tärkeä osa tekniikkateknikkoa. Tämä voidaan saavuttaa yhdistämällä paikallinen kohdennettu mainonta ja rakentamalla tärkeitä liikesuhteita. Esimerkiksi tekniikkateknikko, joka työskentelee nopean tulostuksen parissa, voi muodostaa yhteyden laitteiden toimittajaan. Toimittaja voi suositella palveluyritystä potentiaalisille asiakkaille ja lisätä myyntiä molemmille osapuolille.