Teknisen tuen analyytikko vastaa asiakaspalvelusta, vianetsinnästä ja muiden avustamisesta teknisissä ratkaisuissa. Teknisen tuen analyytikot ovat yksilöitä, jotka haluavat ratkaista ongelmia, ja tämän työn pääpaino on auttaa muita käyttämään tiettyä laitetta tai sovellusta. Tämän tavoitteen saavuttaminen voi sisältää tutkimusta, teknistä tietämystä ja yhteistyötä. Muiden auttaminen on tärkeä osa tätä työtä, ja joissakin tapauksissa se voi sisältää muiden rutiininomaista koulutusta. Tämä työntekijä raportoi yleensä tietotekniikkaosaston henkilölle, kuten IT -johtajalle.
Joissakin tapauksissa tämä työpaikka voi sisältää paljon työtä puhelimella tai tietokoneella ja kommunikoida asiakkaiden kanssa, jotka yrittävät käyttää tuotetta. Tässä tapauksessa teknisen tuen työntekijät kuuntelevat tai lukevat asiakasongelmia, tutkivat ratkaisua ja antavat asiakkaalle vaiheittaiset ohjeet sen toteuttamisesta. Tähän voi kuulua osa yrityksen puhelinkeskusta tai itsenäisempien projektien kehittäminen, joissa ratkaisun tutkiminen on elintärkeää.
Toinen tämän tehtävän painopiste voi olla tekninen apu yrityksen sisällä. Tämän tyyppinen teknisen tuen analyytikko auttaa muita oman yrityksen työntekijöitä laitteisto- ja ohjelmistokysymyksissä. Hän voi myös olla vastuussa yrityksen koneiden ja laitteiden vianmäärityksestä ja korjaamisesta. Organisaation koosta riippuen hän voi tehdä päivityksiä tietokoneisiin ja muihin laitteisiin sekä hallinnoida yrityksen tietokantoja. Kun uusi työntekijä palkataan tai laite asennetaan syrjäiseen paikkaan, analyytikko on vastuussa siitä, että laitteet on asetettu oikein ja niitä käytetään tehokkaasti.
Toinen olennainen taito on yleinen tekniikan tuntemus ja kyky käyttää teknologisia laitteita tehokkaasti. Vaikka jotakin työkoulutusta voi olla saatavilla, tämän henkilön on oltava mukava käyttää teknologisia laitteita ja monissa tapauksissa hänen on kerrottava muille, miten niitä käytetään oikein. Tämä taitojen, tietämyksen ja asiakaspalvelun yhdistelmä muodostaa teknisen tuen analyytikkotyön tärkeimmät osat.
Koska teknisen tuen analyytikon työtehtävät vaihtelevat, niin myös rekrytointivaatimukset vaihtelevat. Jokainen tässä työssä oleva henkilö tarvitsee toimialakohtaista tietoa tai koulutusta voidakseen suorittaa tehokkaasti teknisen tuen analyysejä. Hän voi tarvita erittäin teknistä tietämystä organisaation laitteista tai hänet voidaan kouluttaa näillä aloilla vuokrauksen yhteydessä. Monissa tapauksissa hän tarvitsee aiempaa asiakaspalvelukokemusta, koska hän on vastuussa näiden tietojen välittämisestä muille.