Teknisen tuen edustaja auttaa asiakkaita ja asiakkaita, joilla on tuotteeseen tai palveluun liittyviä teknisiä ongelmia. Hän voi tarjota tätä tukea puhelimitse tai sähköpostitse sekä erilaisten Internet -tekniikoiden avulla. Joissakin tapauksissa tekninen tukihenkilö voi jopa tarjota teknistä neuvontaa ja tukea henkilökohtaisesti. Yleensä henkilö, jolla on tämä otsikko, ei fyysisesti korjaa tuotteita tai laitteita, mutta hän voi ottaa tuenhakijan tietokoneen kauko-ohjaukseen auttaakseen korjaamaan ohjelmistoon liittyvän ongelman. Lisäksi teknisen tuen edustaja voi kouluttaa asiakkaita ja asiakkaita käyttämään erilaisia laitteita ja ohjelmistoja sekä palveluita, kuten web -hosting ja verkkopankki.
Valitettavasti henkilön tekemät ostokset eivät aina toimi odotetulla tavalla. Joissakin tapauksissa asiakkailla on teknisiä vaikeuksia ostoksissaan ja he tarvitsevat apua. Monet yritykset täyttävät tämän tarpeen tarjoamalla ilmaisen pääsyn teknisen tuen henkilöille rajoitetun ajan oston jälkeen. Kun tämä aika on kulunut, henkilön on yleensä maksettava yrityksen lisätuesta tai haettava ulkopuolista apua, usein myös maksua vastaan. Joskus teknisen tuen edustaja voi kuitenkin tarjota rajoittamatonta ilmaista apua yrityksen työntekijöille, organisaation jäsenille, opiskelijoille tai sairaalapotilaille ja henkilökunnan jäsenille.
Usein teknisen tuen edustaja tarjoaa tukea puhelimitse. Tällaisessa tapauksessa tukea tarvitseva henkilö soittaa yleensä tiettyyn puhelinnumeroon saadakseen tarvitsemansa avun. Joskus edustaja tarjoaa teknistä tukea Internet -chat -ohjelmiston kautta puhelimen sijaan. Harvemmin teknisen tuen edustaja voi tarjota teknistä tukea henkilökohtaisesti, mutta tämä on yleensä tarpeetonta, koska hän ei yleensä korjaa laitteita fyysisesti. Tarvittaessa ja tuenhakijan luvalla tekninen tukihenkilö voi kuitenkin ottaa laitteen, kuten tietokoneen, kaukosäätimen, jonka avulla hän voi diagnosoida ja korjata ohjelmisto -ongelmat ilman laitetta hänen läsnä ollessaan.
Joskus teknisen tuen edustaja kouluttaa myös ihmisiä käyttämään erilaisia tuotteita, laitteita ja palveluita. Jos henkilö esimerkiksi ostaa uuden matkapuhelimen, josta hän voi noutaa sähköpostinsa, hänellä voi olla vaikeuksia sähköpostiohjelman asentamisessa. Tekninen tukihenkilö voi kouluttaa häntä käyttämään sitä ja auttaa häntä määrittämään sähköpostitilinsa oikein. Samoin teknisen tuen edustajat auttavat toisinaan ihmisiä asettamaan ja käyttämään tietokoneita, kameroita ja DVD -soittimia ensimmäistä kertaa.