Telemarkkinoinnin esimiehen työ on täynnä erilaisia tehtäviä. Toisaalta telemarkkinoinnin valvoja on vastuussa kaikkien hallinnollisten toimintojen hoitamisesta hänelle määrätyssä osastossa. Lisäksi esimies on vastuussa siitä, että kaikki työntekijöiden ja asiakkaiden tarpeet täytetään. Kaiken kaikkiaan telemarkkinoinnin valvojana oleminen on täynnä vastuita, joista voi joskus tulla ylivoimaisia ja stressaavia. Tässä ammatissa menestyäkseen on välttämätöntä, että sinulla on erinomaiset ihmissuhdetaidot, rauhallinen käytös, ongelmanratkaisutaito ja kyky käsitellä stressaavia tilanteita.
Voidakseen menestyä telemarkkinoinnin esimiehen urassa henkilöillä on oltava tietyt taidot ja ominaisuudet. Hyvät ihmissuhdetaidot ovat tässä roolissa elintärkeitä, koska esimiesten on kyettävä kommunikoimaan tehokkaasti henkilöstönsä, muiden liike -elämän ammattilaisten ja asiakkaiden kanssa estääkseen mahdollisten ongelmien lisääntymisen. Toinen tärkeä piirre on kyky rentoutua ja pysyä rauhallisena stressaavissa tilanteissa. Jopa paineen alaisena hyvä telemarkkinoinnin valvoja pystyy tekemään harkittuja päätöksiä ja ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia. Organisaatiotaidot ja kyky priorisoida työtä ovat muita hyviä ominaisuuksia.
Yksi telemarkkinoinnin esimiehen päivittäisten tehtävien osa on suorittaa hallinnolliset perustoiminnot organisaatiolle, jossa he työskentelevät. Vaikka todelliset tullit vaihtelevat eri yrityksissä, perustullit pysyvät yleensä samoina. Esimerkiksi esimiehen tehtävänä on esimerkiksi pitää tietokannat ajan tasalla, arkistoida asianmukaiset paperityöt ja suorittaa muun muassa työntekijöiden arviointeja. Telemarkkinoinnin valvoja vastaa myös yrityksen kokousten koordinoinnista ja osallistumisesta, kiintiöiden asettamisesta osastoonsa ja etsii keinoja lisätä tuottavuutta samalla kun alentaa kustannuksia. Monissa tehtävissä työtehtävät lisääntyvät ajan myötä, kun työnantaja saa tyydytyksen esimiehen kykyyn käsitellä monimutkaisempia tehtäviä.
Toinen telemarkkinoinnin esimiehen päivittäisten tehtävien osa liittyy lattialla työskentelevien telemarkkinoijien valvontaan. Esimiehen on muun muassa seurattava jokaisen työntekijän työtä, tarjottava valmennusta ja neuvoja suorituskyvyn parantamiseksi sekä palkattava ja koulutettava uusia työntekijöitä. Työntekijöiden tarpeiden valvonnan lisäksi esimies vastaa myös kuluttajien tarpeiden huomioon ottamisesta. Esimiehen vastuulla on ratkaista kaikki vastaanotetut asiakasvalitukset ja varmistaa, että asiakas on aina tyytyväinen tuotteisiin tai palveluihin.