Televiestintäkonsultointi on prosessi, jossa arvioidaan asiakkaan kommunikaatiotarpeita, löydetään oikeat työkalut näihin tarpeisiin ja autetaan asiakasta hankkimaan nämä työkalut. Monissa tapauksissa tämäntyyppinen konsultti voi myös tarjota koulutusta uusista laitteista osana asiakkaalle tarjottavia tukipalveluja. Televiestintäkonsultoinnin laajuus voi olla hyvin laaja, ja se voi sisältää kaikenlaisia viestintälaitteita ja -palveluja, tai se voi keskittyä tiettyyn tietoliikennetukeen.
Kaikentyyppiset ja -kokoiset yritykset käyttävät telekommunikaatiopalveluja. Uusi yritys voi valita palvelukseensa konsultin avustamaan toimistopuhelinjärjestelmän valinnassa ja asennuksessa tai avustamaan sisäisen verkon suunnittelussa ja toteutuksessa, joka sisältää sekä ääni- että datatoiminnot. Vakiintunut yritys voi palkata televiestintäkonsultoinnin asiantuntijan arvioimaan olemassa olevaa järjestelmää ja päättämään, pitäisikö asiakkaan lisätä nykyiseen järjestelmään vai ottaa käyttöön kokonaan uusi.
Tehokkaan televiestintäkonsultoinnin tarjoamiseksi konsultin on oltava perehtynyt uusimpaan tekniikkaan. Tämä tarkoittaa sitä, että olet ajan tasalla viimeisimmistä tuotevalikoimista erityyppisiltä teleyrityksiltä, kuten kaukopuheluntarjoajilta, televiestintälaitteiden valmistajilta ja erilaisilta palveluilta, kuten verkko- ja äänikonferenssipalveluilta. Joissakin tapauksissa konsultti voi erikoistua tiettyyn tuotteiden tai palvelujen alueeseen, kuten keskittyä langattomiin tietoliikenneverkoihin tai lankapuhelinpalveluihin ja niihin liittyviin tuotteisiin.
Televiestintäkonsultointitehtävän itsenäisyysaste vaihtelee tilanteesta riippuen. Asiakas voi halutessaan palkata konsultin yksinomaan arvioidakseen ja suositellakseen tiettyjä tuotteita ja palveluja, kuten pitkän matkan teleoperaattoria. Muina aikoina asiakas voi tehdä konsultin kanssa sopimuksen, joka on luonteeltaan kattavampi. Tällöin konsultti voi olla suoraan mukana uusien laitteiden valinnassa, hankinnassa ja asennuksessa. Ei ole epätavallista, että konsultti järjestää työntekijöille myös koulutusta paikan päällä siitä, kuinka saada uusista laitteista tai palveluista mahdollisimman paljon hyötyä.
On olemassa televiestintäalan konsulttiyrityksiä, jotka tarjoavat konsultointipalveluja jatkuvasti sekä lyhytaikaisia projekteja. Suuremmat yritykset voivat halutessaan pitää konsultin pidikkeessä, mikä helpottaa hänen palveluidensa käyttämistä, kun järjestelmä on päivitettävä tai vaihdettava tai kun yritys tarvitsee uutta ja erilaista viestintäpalvelua. Näistä palveluista saatava korvaus voi olla kiinteä maksu tai se voidaan laskuttaa tuntiperusteisesti.