Puhelimilla, nopealla Internetillä, kaapelilla ja toimistolaitteilla on keskeinen rooli tavassa, jolla useimmat ihmiset kommunikoivat, löytävät tietoa, käyttävät viihdettä ja harjoittavat liiketoimintaa. Näin ollen asiakkaat odottavat toimivia viestintäpalveluja. Tietoliikenneteknikolla on tärkeä rooli sen varmistamisessa, että nämä palvelut ovat aina saatavilla. Tietoliikenneteknikot ovat yleensä vastuussa näiden palvelujen asennuksesta, huollosta ja korjauksesta. Suurin osa tehtävistä voi liittyä televiestintätekniikoihin, jotka työskentelevät sekä ulkona että sisällä.
Asiakastyypistä ja palvelusta riippuen tietoliikenneteknikon työ voi vaatia laaja -alaisten laitteiden tuntemusta. Asiakas voi olla asuin- tai liikealueella tai valtion virasto. Asuntoasiakkaat tarvitsevat tyypillisesti palveluja, kuten puhelinyhteyden, Internetin ja kaapelitelevision. Kaupalliset tai valtion virastot voivat tarvita faksilinjoja, puhelinta ja Internetiä päivittäiseen liiketoimintaan.
Tietoliikenneteknikon tekniset vaatimukset sisältävät yleensä yksityiskohtaisen tiedon viestintäpalveluyrityksen käyttämistä laitteista. Teknikoulutus vaihtelee todennäköisesti palvelutyypin mukaan, mutta se voi olla yhdistelmä työharjoittelua ja korkeakoulun tai ammattikoulun sertifiointia. Molemmat voivat tarjota asianmukaista tietotasoa tehtäviin, kuten alkuasennukseen, lähentymispalveluihin ja järjestelmäpäivitysten asentamiseen.
Asennusprosessi on tyypillisesti alku asiakkaan suhteelle viestintäpalveluyritykseen. Tietoliikenneteknikko on yleensä vastuussa laitteiden asennuksesta. Tämä voi edellyttää palveluun liittyvien sähköisten yhteyksien luomista, olipa kyseessä puhelin, kaapeli tai Internet. Laitteiston asentamisen jälkeen tietoliikenneteknikko yleensä kouluttaa asiakasta sen käytön eri näkökohdista.
Laitteiden huolto asennuksen jälkeen on usein jatkuva prosessi. Järjestelmän osien säännöllinen tarkastus voi välttää vanhojen tai vaurioituneiden laitteiden toimintahäiriöt. Usein tietoliikenneteknikko voi testata palveluiden toimivuutta ja suorittaa vianetsintäpalveluita havaitakseen mahdolliset ongelmat. Laitteiden pitäminen hyvässä toimintakunnossa voi auttaa estämään laitteiden vikoja.
Vastaamalla huoltopyyntöön korjausta varten tietoliikenneteknikko yleensä matkustaa paikan päällä saadakseen käsiksi vialliset laitteet. Yleensä teknikon vastuulla on ratkaista ongelma nopeasti ja minimoida vaikutukset asiakkaisiin. Teknikko yleensä selvittää häiriön syyn selvittääkseen, mitä työkaluja ja osia tarvitaan palvelun palauttamiseen. Tämä voi sisältää myös hätäkorjauksia myrskyn tai luonnonkatastrofin sähkökatkon jälkeen.
Työympäristö riippuu yleensä viestintäpalveluyrityksestä. Useimmat tietoliikenneteknikot työskentelevät suurissa yrityksissä ja voivat suorittaa tehtäviä ulkona tai rakennuksissa. Jotkut voivat työskennellä pienen paikallisen asennus- ja korjauspalvelun kanssa. Toiset saattavat työskennellä sisätiloissa tarjoamalla online- tai puhelintukipalveluja laiteongelmien ratkaisemiseksi.