Terveydenhuollon neuvonantajien tehtävänä on neuvoa asiakkaita terveystarpeissa. Voiko neuvonantaja vastata kysymykseen tai ehdottaa resurssia, johon asiakas voi ottaa yhteyttä, hän antaa rauhallisia ja lohduttavia neuvoja soittaville tai sähköpostitse lähettäville. Nämä neuvonantajat toimivat tyypillisesti roolimalleina ja käyttävät asiakaslähtöistä lähestymistapaa vaihdoissaan.
Terveydenhuollon neuvonantajan ensisijainen vastuu on asiakaspalvelu. Ammattitaito ja myötätunto ovat välttämättömiä menestykselle alalla. Tavoitteena on jättää asiakkaille tunne, että he kutsuivat oikean paikan avuksi. Lisäksi asiakkaan pitäisi tuntea olonsa mukavaksi ottaa yhteyttä neuvonantajaan seuraavan kerran, kun ongelma tai huolenaihe ilmenee. Asiakaspalvelutaidot edistävät hyvää tahtoa ja auttavat varmistamaan asiakkaiden palaamisen.
Tietojen ylläpitäminen kaikista saatavilla olevista palveluista ja tuotteista on myös terveydenhuollon neuvonantajan tehtävä. Yrityksessä työskentelevät ymmärtävät, miten neuvoa asiakkaita sen myymien tuotteiden suhteen. Jos asiakas soittaa ja sanoo, että hänellä on ihottuma kädessä ilman muita oireita, esimerkiksi neuvonantaja voi suositella yrityksen kutinaa ehkäisevää voidetta ja neuvoa ottamaan yhteyttä terveydenhuollon tarjoajaan, jos kerma ei toimi tai oireet pahenevat .
Sairaaloiden kaltaisissa paikoissa työskentelevät neuvonantajat ovat tyypillisesti lisensoituja sairaanhoitajia. Alueelliset lait voivat vaatia, että terveydenhuollon neuvonantajana työskentelevällä on oltava terveydenhuoltolupa. Tällaisissa asetuksissa neuvonantajia voidaan vaatia pitämään asiakastietoja. Asiakkaiden terveydenhuollon huolenaiheiden seuranta ja annetut neuvot voivat myös olla osa sitä, mitä terveydenhuollon neuvonantajan odotetaan tekevän.
Vakava työsuhde asiakkaiden ja terveydenhuollon tarjoajien kanssa on olennainen velvollisuus tässä tehtävässä. Neuvonantaja ohjaa asiakkaat terveydenhuollon tarjoajien, apteekkien ja muiden sairaanhoitoa tarjoavien henkilöiden luo. Jos asiakas soittaa, jolle on tehty käsileikkaus, hän on suorittanut fysioterapian ja on nyt valmis esimerkiksi työapuun, neuvonantaja voi suositella useita toimintaterapeutteja asiakkaan alueella. Jokaisessa suosituksessa on myös puhelinnumerot, osoitteet ja aukioloajat, jotta asiakas voi helpommin ottaa yhteyttä.
Luottamuksellisuus on tärkeä osa terveydenhuollon neuvonantajan uraa. Hän tietää yksityiskohdat asiakkaan oireista, sairaushistoriasta ja huolenaiheista. Neuvonantajat käyttävät näitä tietoja antaakseen parhaan mahdollisen neuvon, kun asiakas ottaa heihin yhteyttä.
Sairaanhoitajan tutkintoa tai todistusta suositellaan neuvonantajauralle. Lisäksi usean vuoden kokemus terveydenhuollon alalta luo perustan työn saamiselle. Myydään tuotteita tai neuvotaan potilaita, on tärkeää olla hyvä kuuntelija ja kommunikaattori.