Tietokanta -asiantuntija hallinnoi yrityksen ohjelmistoa. Tietokanta -asiantuntija kerää ja hallinnoi tietoja, jotka ovat tyypillisesti tietoja yrityksen näkymistä ja asiakkaista. Vaikka asiantuntija hallinnoi ohjelmistoon tulevia tietoja, johtaja työskentelee myös yrityksen muiden työntekijöiden kanssa kerätäkseen, valvoakseen ja jakaakseen kerättyjä tietoja.
Ensimmäinen askel, jonka tietokantateknikko tekee työskennellessään työnantajan tai asiakkaan palveluksessa, on määrittää asiakkaan tarpeet. Tietokantoja käytetään kaikentyyppisillä toimialoilla, mutta jokaisella yrityksellä tai yrityksellä on omat tarpeensa ja vaatimukset. Kun tietokanta -asiantuntija on arvioinut yrityksen tarpeet, tietokantateknikko voi arvioida nykyisen ohjelmiston.
Arvioimalla nykyisen tietokantaohjelmiston tietokanta -asiantuntija voi määrittää, kerääkö yritys tietoja, joita sen pitäisi. Joissakin yrityksissä se saattaa kerätä tietoja, kuten asiakkaan nimeä ja postiosoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta ja tietoja asiakkaan ostokäyttäytymisestä yrityksen kanssa.
Tietokantateknikko voi käyttää näitä tietoja raportoidakseen havainnoistaan yrityksen eri osastoille. Esimerkiksi tietokanta -asiantuntija voi tyypillisesti suorittaa raportteja ohjelmistosta. Nämä raportit voivat auttaa markkinointiosastoa määrittämään, miten markkinointikampanjat vaikuttavat asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Markkinointiosasto käyttää myös tietokantateknikon keräämiä tietoja lähettääkseen markkinointimateriaalia, kuten sähköposteja, esitteitä, suoramainontakampanjoita, kuponkeja, luetteloita ja muuta.
Asiantuntija käyttää myös paljon aikaa ohjelmistossa olevien tietojen päivittämiseen. Jos esimerkiksi markkinointiosasto lähettää postikortin koko tietokantaan, joka sisältää kuponkikoodin, data -asiantuntija työskentelee myyjien kanssa, jotka ottavat tilauksia verkossa ja puhelimitse seuratakseen vastausta suoramainontakampanjaan.
Tietokanta -asiantuntija saa myös postikortteja, jotka palautetaan toimittamattomina eri syistä. Asiantuntija voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen yrittäessään päivittää yhteystietonsa järjestelmässä tai poistaa kaikki tiedot, jotka eivät enää ole voimassa. Jos postikortti palautetaan uudella osoitteella, mutta posti ei voi lähettää sitä edelleen, koska edelleenlähetys on vanhentunut, tietokantateknikko voi päivittää osoitteen tietokannassa.