Tietokoneavusteiset lähetysjärjestelmät ovat ohjelmia, jotka lähettävät lähetysviestit hätä- ja kuljetustyöntekijöille. Ohjelma myös tallentaa ja kaappaa tiedot soittajilta ja lähetysprosessiin osallistuvilta työntekijöiltä. Tietokoneavusteiset lähetysjärjestelmät reitittävät kaikki puhelut ja tiedot palvelimelle, joka sijaitsee keskustoimistossa. Tietokoneohjelma helpottaa ja päivittää jatkuvasti reaaliajassa viestintää kenttätyöntekijöiden, kansalaisten ja puheluoperaattoreiden välillä.
Hätäpuhelinlinjat käyttävät tietokoneavusteisia lähetysjärjestelmiä ambulanssien, paloautojen ja poliisien lähettämiseen. Hätähenkilöstö ohjataan soittajan ilmoittamaan paikkaan. Hätäpuheluiden vastaanottamiseen tarkoitetut puhelinnumerot tallentavat automaattisesti soittajan tiedot ja sijainnin palvelimen kautta. Vaikka puhelunvälittäjän on tarkistettava osoitteen sijainti, tietokoneohjelma hakee sen vain siltä varalta, että puhelu katkeaa.
Lähetysjärjestelmä kirjaa puhelun vastaanottoajan ja päivittää edelleen tilansa. Jotkut tietokoneavusteiset lähetysjärjestelmät ovat riittävän kehittyneitä lähettääkseen tekstiviestejä matkapuhelimiin tai hakulaitteisiin. Ohjelma tietää automaattisesti, mihin kenttähenkilöstöön on otettava yhteyttä, jotta varmistetaan tehokkain vastaus. Jos soittaja esimerkiksi ilmoittaa tulipalosta, tietokoneohjelma lähettää lähetysviestin palokunnalle, joka sijaitsee lähimpänä soittajan osoitetta.
Lähetysviestien lähettämisen lisäksi tietokoneavusteiset lähetysjärjestelmät tarjoavat virtaviivaisen viestintämenetelmän. Ohjelma auttaa tarjoamaan säännöllisiä tilapäivityksiä kenttätyöntekijöiden toimien ja vastausten mukaan. Se voi myös ilmoittaa puhelinoperaattoreille, kuinka kaukana vastaaja on soittajan sijainnista. Esimerkiksi tilanteessa, joka vaatii ambulanssin, kuljettaja voi jatkaa linjan soittamista ja kertoa hänelle ambulanssin arvioidun saapumisajan.
Tilan tarjoamisen lisäksi palvelin pystyy kirjaamaan muistiinpanoja kenttätyöntekijöiltä ja puhelinoperaattoreilta. Kaikki tilanteeseen tai tapaukseen liittyvä asiakirja kirjataan ja tallennetaan järjestelmässä pysyvänä tietueena. Tästä voi olla hyötyä, jos kyseiset asiakirjat on haastettava oikeudenkäyntiin tai muuhun kiistaan. Tietokoneavusteiset lähetysjärjestelmät kirjaavat myös, miten puhelu ja tilanne ratkaistiin ja onko kyseessä jatkuva vai kertaluonteinen ongelma.
Monet tietokoneohjelmat, jotka seuraavat ja tallennavat puheluita, koostuvat eri koodeista tai vakioiduista tiloista. Operaattorit ja kenttätyöntekijät voivat tyypillisesti valita manuaalisesti luettelosta tai tehdä sivumerkinnän “muu” -luokkaan. Kun eri operaattorit ja työntekijät keräävät saman puhelutietueen, he voivat tunnistaa koodin tilan.