Matka -neuvonantaja, joka tunnetaan myös nimellä matkatoimisto tai -konsultti, työskentelee asiakkaiden kanssa yksilöllisesti auttaakseen heitä suunnittelemaan ja varaamaan lomansa. Hän suunnittelee kaikki matkan osat, mukaan lukien lentoliput, vuokra -autot, hotellit ja jopa lisätoimia, joita asiakkaat saattavat haluta tehdä, kuten snorklausta Karibialla. Matka -neuvonantaja toimii yhteyshenkilönä asiakkaan ja eri matkatoimistojen välillä, auttaa varausten tekemisessä, ongelmien ratkaisemisessa ja mikä tärkeintä, löytää parhaan hinnan. Tämä henkilö perii näistä matkasuunnittelupalveluista maksun, yleensä prosentin matkan hinnasta, eikä kiinteää maksua.
Kun asiakkaat löytävät haluamansa matka -neuvonantajan, he voivat päättää työskennellä kyseisen henkilön kanssa uudestaan ja uudestaan jokaisesta suunnitellusta matkasta. Siksi on tärkeää, että matkatoimisto ylittää jokaisen asiakkaan ja kehittää vankan ammattisuhteen. Asiakkaat suosittelevat usein, että heidän ystävänsä käyvät myös saman matka -neuvonantajan luona, varsinkin jos edustaja tarjoaa alennuksia suosituksista tai lähetteistä. Matkatoimistot voivat kehittää hyviä suhteita asiakkaisiin monin tavoin, minkä vuoksi on erittäin tärkeää, että kaikki, jotka haluavat seurata tätä urapolkua, nauttivat työskentelystä ihmisten kanssa.
Sen lisäksi, että matka varataan vain sen jälkeen, kun asiakas on päättänyt, minne hän haluaa mennä, matka -neuvonantaja tekee usein suosituksia ainutlaatuisen tietonsa perusteella. Tämä voi sisältää vuoden parhaat hetket vierailla tietyllä alueella, suosituimpia kohteita tai alueita, jotka ovat enemmän “syrjässä” polkuja ihmisille, jotka haluavat ainutlaatuisemman tai seikkailunhaluisemman loman. Matka -neuvonantajat oppivat myynnistä ja tarjouksista, jotka eivät ehkä ole yleisön saatavilla, joten kannattaa aina tarkistaa ne ennen varausten tekemistä.
Matkan suunnittelun ja varausten tekemisen jälkeen matka -neuvonantaja on edelleen paikalla vastaamassa kysymyksiin, kuten viisumivaatimuksiin tai valuutanvaihtoon. Hän myös auttaa tarvittaessa tekemään muutoksia varauksiin ja voi myös ehdottaa matkavakuutuksen hankkimista loman kustannusten vakuuttamiseksi odottamattomien muutosten, kuten sairauden, sattuessa. Matkalla ollessaan matkatoimistoon voidaan ottaa yhteyttä, jos palvelussa ilmenee ongelmia, jotka hän pystyy ratkaisemaan.