Mitä tukiedustaja tekee, riippuu tyypillisesti siitä, millaista tukea hän tarjoaa. Tämän tyyppistä tukea voidaan tarjota eri aloilla, vaikka tekninen tai tekninen tuki ja asiakastuki ovat yleisimpiä. Tekniseen tukeen kuuluu usein auttaa ihmisiä selvittämään, miten ongelma tai ongelma tunnistetaan oikein jollakin tekniikalla, ja sitten löytää käytännöllisin ja hyödyllisin ratkaisu tähän ongelmaan. Asiakastuen edustaja yleensä puhuu, kuuntelee ja auttaa yrityksen asiakkaita mahdollisissa ongelmissaan ja pyrkii löytämään hyödyllisen ja palkitsevan ratkaisun asiakkaalle.
Yleensä tukiedustaja työskentelee yleensä puhelimitse tai Internetissä auttaakseen asiakkaita tai yrityksen työntekijöitä ratkaisemaan erilaisia ongelmia. Tukiedustajat voivat kuitenkin myös työskennellä myymäläpaikassa auttaakseen henkilökohtaisesti kaikissa ongelmissa, vaikka tämä on hieman harvinaista ja koko tukihenkilöstön on usein helpompaa työskennellä yhdessä yhdessä paikassa. Teknisen tuen edustaja työskentelee yleensä puhelimitse tai Internet -chat -ohjelman avulla auttaakseen asiakkaita tai työntekijöitä mahdollisesti esiintyvissä teknisissä ongelmissa.
Esimerkiksi tietokoneyrityksessä työskentelevä teknisen tuen edustaja vastaa usein puheluihin asiakkailta, joilla on kysymyksiä tietokoneestaan. Jos asiakas saa uuden tietokoneen ja on epävarma tiettyjen ominaisuuksien käytöstä, hän voi soittaa ja keskustella tämän tyyppisen edustajan kanssa. Jollakin voi olla ongelmia tietokoneen kanssa, jossa on virheitä tai vastaavia ongelmia, ja hän voi tarvita teknisen tuen edustajaa auttamaan häntä löytämään ratkaisun. Monilla yrityksillä on myös tämäntyyppinen tekninen tukihenkilöstö, joka auttaa muita työntekijöitä käsittelemään yrityksen sisällä käytettävien laitteistojen tai ohjelmistojen teknisiä ongelmia.
Asiakastuki, jota joskus kutsutaan asiakaspalvelun edustajiksi, auttaa yleensä yrityksen asiakkaita puhelimitse. Tämä voi sisältää ongelmia, joissa asiakas ei ole tyytyväinen muiden työntekijöiden tarjoamaan palveluun, päinvastaisia tapauksia, joissa asiakkaat haluavat kiittää työntekijöiden ponnisteluja, tai tilanteita, joissa asiakkaat ovat tyytymättömiä tuotteeseen. Tällaiset tilanteet ovat erityisen yleisiä yrityksille, jotka myyvät luetteloita tai verkossa, koska usein ei ole fyysistä sijaintia, johon tuote voidaan palauttaa. Asiakastuen edustajan odotetaan yleensä kuuntelevan asiakasta ja etsivän keinoja ratkaista ongelmat, joita asiakas voi joutua varmistamaan, että asiakas on tyytyväinen ja tarjoaa todennäköisemmin tulevaa liiketoimintaa.