Tukipalvelupäällikkö johtaa ammattilaisryhmää, joka on koulutettu tarjoamaan tukea, ohjausta ja apua tiettyjen tuotteiden ja palveluiden käyttäjille. Yleensä kokenut tukipalvelupäällikkö on tietyn alan asiantuntija. Alasta riippuen tämä henkilö voi myös säilyttää asiakaspalvelutehtävänsä valmistajan puolesta. Tämä henkilö voi myös työskennellä osana yrityksen sisäistä tukitiimiä, joka auttaa työntekijöitä monenlaisissa työympäristön ongelmissa ja varmistaa, että asiakkaat palvellaan tehokkaasti ja oikein. Pätevä tukihenkilöstö, jolla on asiantunteva johtaja, voi auttaa yritystä toimimaan mahdollisimman saumattomasti.
Tällaisella tukipäälliköllä on yleensä korkeakoulututkinto ja monen vuoden kokemus erikoistumisesta. Nämä henkilöt ovat useimmiten saaneet insinöörikoulutuksen, tietojenkäsittelytieteen tai liiketalouden koulutuksen, ja heillä voi olla tiettyyn tieteenalaan liittyvä palvelutuen sertifikaatti. Tukipalvelupäällikkö voi myös olla tukihenkilöiden liiton (ASP) tai muun organisaation jäsen, joka vaatii tietyn tason kokemusta ja asiantuntemusta. Olipa toimiala mikä tahansa, palvelupäällikön kokemukseen, koulutukseen ja yhdistyksiin liittyy useimmiten vaikuttava osaaminen.
Tukipalvelupäällikkö on usein analyyttinen ja yksityiskohtainen henkilö, jolla on erinomaiset ongelmanratkaisu- ja kommunikointitaidot, joilla on hyvän johtajan ominaisuudet. Mikä tärkeintä, koska tämä asema voi toimia suoraan loppukäyttäjän kanssa joka päivä, innokkaat asiakaspalvelutaidot, kärsivällisyys ja hyvät opetuskyvyt ovat menestyksen edellytyksiä. Kun ympäristössä, jossa tekniikka on yleistä, tukipalvelupäällikön ja tiimin on oltava taitavia tietokoneen käyttäjiä, jotka tuntevat lukuisia ohjelmistosovelluksia. Tietojen ja taitojen lisäksi tehokkaita tukihenkilöitä voidaan mitata tarkasti pankkipäivän saavutuksilla.
Tukipalvelujen hallinnan perusta on kyky ratkaista ongelmat erityyppisten tekniikoiden, palveluiden ja tuotteiden käyttäjille nopeasti ja oikein. Usein dokumenttien luomisen, tietokannan rakentamisen ja uuden median luomisen avulla tukipäälliköt auttavat tuotteiden valmistajia saavuttamaan korkeamman laadun niiden ratkaisemista ongelmista ja heidän auttamistaan käyttäjistä saatujen tietojen perusteella. Ratkaisevatko nämä ammattilaiset ongelmia kasvotusten tai jonkin viestintätekniikan avulla, he toimivat opettajina, jotka ohjaavat rajoitetusti ymmärtäviä ihmisiä tuottavuuden ja menestyksen tielle.