Valmistajien ja kuluttajien välillä vallitsee yleensä epäsuora luottamus siihen, että tuotteet todella toimivat mainostetun mukaisesti. Elintarvike on tuoretta ja maukasta, varaosa sopii kunnolla tai lelu suorittaa kaikki televisiomainoksessa esitetyt temput. Varmistaakseen, että kuluttaja on täysin tyytyväinen ostokseen, monet vähittäiskauppiaat ja valmistajat käyttävät ilmausta tyytyväisyys taattu. Tämän yksinkertaisen iskulauseen tarkoituksena on varmistaa kuluttajille, että tuote tai palvelu täyttää heidän tarpeensa tai kauppa tai valmistaja korvaa sen, korjaa sen tai palauttaa asiakkaan rahat.
Ilmausta tyytyväisyystakuu käytetään usein mainoslauseena enemmän kuin oikeudellisesti sitova sopimus. Tästä seuraa, että tuote tai palvelu on niin luotettava tai tasalaatuinen, että valmistaja tai palveluntarjoaja on valmis seisomaan sen takana. Tämä ei välttämättä tarkoita, että tuotteella tai palvelulla on täysin täydellinen suorituskykyhistoria, mutta se tarkoittaa, että asiakkaalle taataan jonkinlainen tyytyväisyys, vaikka tuote ei täytä hänen odotuksiaan.
Kuluttaja on joskus kääntänyt sanan “Tyytyväisyystakuu” erittäin kirjaimellisesti, ja tuloksena on usein oikeustoimi valmistajaa tai palveluntarjoajaa vastaan. Vaikka myymäläpäällikkö tai valmistaja voi pitää käteispalautusta tai korvaamista hyväksyttävänä asiakastyytyväisyyden muotona, jotkut asiakkaat saattavat haluta lisäkorvauksia tai hyvityksiä ennen kuin he ovat tyytyväisiä. Tapaukset, joihin liittyy esimerkiksi tuotteen väärentäminen tai saastuminen, eivät useinkaan pääty hyväksyttävään korvaamiseen tai käteisen palauttamiseen. Jos viallinen tuote vahingoittaa asiakkaan vaatteita tai muuta henkilökohtaista omaisuutta, valmistaja voi tarjota korvauksen näistä vahingoista asiakkaan tyydyttämiseksi.
Monet vähittäis- ja ruokakaupat tarjoavat oman version tyytyväisyydestä. Jos jokin tuote ei tyydytä asiakasta, myymälä voi tarjota kaksinkertaisen hyvityksen viallisen tuotteen palautuksen yhteydessä. Jos kilpaileva myymälä tarjoaa alennushinnan samalle tuotteelle, kauppa voi kunnioittaa hintaeroa hyvityksen kautta. Asiakastyytyväisyys on välttämätöntä monille yrityksille, joten vakuutus, kuten “tyytyväisyystakuu”, on yksi tapa luoda toistuvaa liiketoimintaa. Kuluttajan on ehkä tiedettävä, että hyvitys tai korvaus on saatavilla, ennen kuin hän tekee merkittävän ostoksen tai kokeilee tuotetta ensimmäistä kertaa.