Vahinkoedustaja vastaa asiakaspalvelun tarjoamisesta, korvauspyyntöjen käsittelystä ja ongelmien ratkaisemisesta. Näitä edustajia löytyy useilta toimialoilta, mutta yleisimmin palvelualalla. Mahdollisia työnantajia ovat valtion etuusjärjestöt ja vakuutusyhtiöt.
Korvausasiamies on ensimmäinen yhteyshenkilö asiakkaille, jotka tarvitsevat korvausvaatimuksen. Korvauksen tarkoituksena on pyytää maksun palauttamista tai saada vakuutusohjelman kautta maksettuja etuuksia. Asiakkaat suorittavat säännöllisiä maksuja vakuutuksen tai etuuksien saamiseksi. Kun aiheeseen liittyviä kuluja syntyy, hän ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöön ja esittää vaatimuksen kyseistä vakuutusta vastaan.
Asiakaspalvelu sisältää saapuviin puheluihin, sähköposteihin ja kirjeisiin vastaamisen. Vahingonkorvausasiamies tutkii toimitetut tiedot, tutkii asiakkaan vakuutukset yrityksen kanssa ja päättää, korvataanko vaaditut kulut. Jos tietoja puuttuu tai jos lisätietoja tarvitaan, edustaja aloittaa yhteydenoton asiakkaan kanssa näiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Vahingonkorvausasiamiehet ovat vastuussa tietojen syöttämisestä tietokonejärjestelmään tai vaatimuksen tarkistamisesta ja alustavan arvioinnin tekemisestä. Monissa tapauksissa tarkastelu on suunniteltu havaitsemaan käsittelyvirheet tai puuttuvat tiedot. Tarkan tarkastelun jälkeen edustaja voi hyväksyä, hylätä tai laajentaa vaatimuksen. Eskalointiprosessi lähettää vaatimuksen tyypillisesti esimiehelle, joka voi tarkastella vaatimuksen tarkemmin ja tehdä päätöksen.
Vahinkoedustajan vastuulla olevat ongelmatyypit ovat maksujen käsittelyn viivästyminen, asiakastilien uusimisongelmat, tilitietojen muuttaminen ja valitusten tekeminen. Monissa tapauksissa edustaja tekee tiivistä yhteistyötä eri osastojen kanssa ratkaistakseen ongelman asiakkaan puolesta. Tilanteet, joita ei voida ratkaista tietyssä ajassa, siirretään esimiehelle.
Tässä tehtävässä työskentelevän henkilön työympäristö on tavallinen toimistokuuhuone, jossa on tietokone ja puhelin. Hän istuu työpöydän ääressä ja työskentelee tietokoneella suurimman osan ajasta. Tässä roolissa on hyvin vähän suoraa fyysistä yhteyttä asiakkaisiin.
Korvausasiamieheksi tuleminen edellyttää koulutuksen ja siihen liittyvän kokemuksen yhdistelmää. Todellinen koulutustaso vaihtelee toimialoittain. Esimerkiksi vakuutusyhtiö tarjoaa yksityiskohtaista koulutusta kaikille vahinkoedustajille, mutta se saattaa edellyttää myös toisen asteen jälkeisen liiketoiminta- tai asiakaspalveluohjelman suorittamista. Useimmat valtion virastot haluavat ehdokkaita, joilla on vähintään vuoden koulutus, mutta ne tarjoavat myös yksityiskohtaisen koulutusohjelman.