Johtava tilinpäällikkö viittaa tyypillisesti ylempään myynti- tai markkinointitehtävään yrityksessä. Johtavalla tilinpäälliköllä on enemmän kokemusta kuin luettelossa olevilla tilinjohtajilla. Vaikka tämä johtaja ei ole pomo tai pääjohtaja, muut johtajat odottavat yleensä neuvoja ja roolimalleja. Johtavalle tilinpäällikölle on asetettu useita perustehtäviä ja kokemusvaatimuksia.
Ylimmän tilinpäällikön odotetaan saavuttavan toimitusjohtajan asettamat myyntitavoitteet aiemman kehityksen perusteella. He ovat myös vastuussa asiakassuhteiden kehittämisestä ja uusien asiakkaiden löytämisestä. Tämä voidaan saavuttaa kylmäpuhelulla, joka on prosessi ottaa yhteyttä potentiaaliseen asiakkaaseen ensimmäistä kertaa ilman ennakkoilmoitusta. Tämä on usein pelottavin tehtävä myyntitehtävissä, koska hylkääminen on suuri.
Myös asiakkaiden kuulemisesta vastaavat ylemmät johtajat varmistavat, että he ovat määritelleet maantieteellisen sijainnin tai kohdemarkkinat oikein. Johtaja kehittää innovatiivisia ehdotuksia ja tarjoaa strategisia myyntiesityksiä myydäkseen asiakkaille idean. Ne tarjoavat tietoa uusista tuotteista tai mainosmahdollisuuksista. Radioteollisuudessa hän voi jopa kirjoittaa asiakkaiden radiomainosskriptejä heille.
Johtajan päärooli on pitää erinomaiset suhteet asiakkaisiin ja samalla pyrkiä lisäämään asiakkaita. Hän usein vie asiakkaitaan lounaalle tai urheilutapahtumiin tutustumaan paremmin. On tärkeää löytää tasapaino ystävyyden ja liiketoiminnan välillä, koska rahansiirrot voivat olla vaikeita ystävyyssuhteille ja aiheuttaa jännitystä. Yksi johtajan päätehtävistä on saada asiakas tuntemaan olonsa mukavaksi ja hänestä pidetään hyvää huolta. Vahvimmat ja uskollisimmat asiakkaat pysyvät johtajan luona pitkällä aikavälillä, jos suhde on vahva ja liiketoimintatavoitteet saavutetaan.
Ylimmän tilinpäällikön kokemusvaatimukset ovat yleensä viidestä seitsemään vuotta omilla toimialoillaan, vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä neuvottelutaidot. Laajat teollisuuskontaktit, halukkuus matkustaa ja kandidaatin tutkinto viestinnästä, markkinoinnista tai tieteistä ovat myös listan kärjessä. Markkinoinnin johtavilta johtajilta odotetaan kokemusta laadullisista ja määrällisistä tutkimusmenetelmistä. Myyntitehtävässä viestinnän, viestintätaiteen tai liiketoiminnan tausta on tyypillisin tutkinto.