Verkon edustaja pitää yhteyttä verkoston jäsenten ja asiakkaiden välillä, kuten terveydenhuolto -organisaatio tai teleyritys. Työ sisältää yhdistelmän suoraa asiakaspalvelua yrityksen asiakkaiden kanssa sekä rekrytointia ja suhteita verkostoon kuuluvien palveluntarjoajien välillä. Se voi vaatia korkeakoulututkinnon sekä alan kokemusta ja vahvoja asiakaspalvelu- ja viestintätaitoja. Työpaikkailmoitukset ovat usein julkisia, ja ihmiset voivat myös ottaa yhteyttä tiettyihin yrityksiin, jos he ovat kiinnostuneita tehtävistä heidän kanssaan.
Emoorganisaation puolesta toimiva verkoston edustaja voi rekrytoida uusia jäseniä ja asiakkaita. Esimerkkinä terveydenhuoltopalveluverkosta tähän voi kuulua tapaaminen lääkäreiden, sairaalan virkamiesten, klinikan johtajien ja muiden lääketieteellisten laitosten edustajien kanssa. Verkoston edustaja antaa tietoja, neuvottelee palvelusopimuksista ja työskentelee jäsenten kanssa niiden säilyttämiseksi. Tämä voi sisältää ratkaisuja laskutus- ja maksuongelmiin tai keskusteluja yrityksen käytännöstä.
Asiakkaat voivat työskennellä verkon edustajan kanssa, kun he rekisteröityvät tai heillä on ongelmia. Esimerkiksi tietoliikenneyrityksen asiakkaat luovat tilin edustajansa kanssa vuorovaikutuksessa edustajan kanssa, päättävät tarvitsemistaan palveluista ja käsittelevät laskutus- ja maksukysymyksiä. Jos asiakkailla on ongelmia, kuten puhelinpalvelun keskeytykset tai puhelinhäiriöt, he ottavat yhteyttä verkon edustajaan keskustelemaan vaihtoehdoistaan. Asiakasvalitusten ratkaiseminen voi vaatia esimerkiksi korjaushenkilöstön ajoittamista, tiliin tehtävien muutosten tekemistä tai tietojen antamista ihmisille kolmansien osapuolten vaihtoehdoista.
Yhtiön sisällä verkon edustajat voivat osallistua poliittisiin keskusteluihin auttaakseen yritystä kehittämään toimivan ja tehokkaan politiikan. Heidän suora vuorovaikutuksensa jäsenten kanssa tutustuttaa heidät kentällä esiin tuleviin ongelmiin, jotka voitaisiin ratkaista muuttamalla käytäntöjä. Verkoston edustaja voi myös osallistua muiden edustajien, kuten uusien alueiden omaavien henkilöiden, koulutukseen, jotta varmistetaan verkon palveluiden ja asiakaspalvelutoimintojen johdonmukaisuus.
Hyvät ihmisten taidot ovat kriittisiä verkoston edustajalle. Työhön voi kuulua työskentely kiihtyneiden tai järkyttyneiden ihmisten kanssa tilanteissa, joissa on tärkeää pysyä rauhallisena ja keskittyä. Vuorovaikutuksessa jäsenten kanssa edustajan on myös kyettävä antamaan selkeitä ja hyödyllisiä tietoja, jotta yritykset ja yksityishenkilöt voivat liittyä organisaatioon ja pysyä siinä. Esimerkiksi terveysverkostossa lääkärien on tiedettävä, että jäsenyyteen liittyvät ylimääräiset paperityöt ja muut hallinnolliset tehtävät tuottavat potilaita ja maksavat nopeasti.