Viestintäkonsultti tarjoaa sisäistä tai ulkoista tukea yrityksen viestintäosastolle. Joissakin tapauksissa yritys palkkaa tällaisen konsultin hoitamaan päivittäiset viestintätarpeensa pysyvän henkilöstön sijasta. Muina aikoina yritys palkkaa määräajoin ulkopuolisen viestintäyrityksen hoitamaan tiettyjä tehtäviä tai projekteja. Kummassakin tapauksessa viestintäkonsultti voidaan jättää suorittamaan kaikki tehtävät, jotka kuuluvat osaston normaaliin palvelukseen.
Viestintähenkilöstö hoitaa yrityksen vuoropuhelun yleisön kanssa ja valvoo työntekijöiden, hallituksen jäsenten ja muiden sidosryhmien sisäisen viestinnän sisältöä. Viestinnän ajankohtaisia alueita ovat julkisuus ja mediasuhteet, julkisuus ja asiakaspalvelu. Toiminnallisesti viestintäavustajat työskentelevät alempien tehtävien parissa, kuten markkinointimateriaalien kerronnan, kirjeenvaihdon tai yrityksen verkkosivuston luominen. Kokeneempi henkilöstö suunnittelee viestintästrategioita, on vuorovaikutuksessa median kanssa, toimii yrityksen tiedottajana ja hallitsee tapahtumaviestintää yhteistyössä markkinointi- ja mainontaosastojen kanssa. Viestintäkonsultti joko yrityksen ulkopuolella tai sisällä voidaan palkata suorittamaan jokin näistä tehtävistä.
Suurempien yritysten konsultit tarjoavat tavallisesti lisätukea toimiville osastoille. He toimivat kyseisellä toiminta -alueella vastaavien henkilöstön jäsenten valvonnassa. Näissä olosuhteissa viestintäkonsultti voitaisiin palkata riippumattoman urakoitsijan tavoin työskentelemään alemman tason henkilöstön kanssa yrityksen kapasiteetin lisäämiseksi. Yritys voi esimerkiksi palkata viestintäkonsultin hallinnoimaan online -asiakastukifoorumeitaan tai julkaisemaan kuukausittaisen uutiskirjeen. Tämä sisäisesti toimiva konsultti saattaa työskennellä yrityksen toimistoissa, mutta hänellä ei olisi työntekijän asemaa tai etuja.
Vaihtoehtoisesti suuri yritys voi palkata viestintäyrityksen konsultiksi tietyllä toiminta -alueella, kuten mediasuhteiden yrityksen pitämisessä erityistapahtumaa varten. Tämäntyyppinen viestintäkonsultti toimisi yhdessä yrityksen sisäisen henkilöstön kanssa viestintäjohtajan tai viestintäpäällikön valvonnassa tietyn projektin tai ajan. Joissakin tapauksissa yritys voi palkata ulkopuolisen yrityksen hoitamaan toiminnallisen viestintäalueen kokonaan, esimerkiksi palkkaamalla sosiaalisen median yrityksen yrityksen online -verkkoyhteyden hallintaan.
Pienemmät yritykset voivat palkata viestintäkonsultin samoihin toiminnallisiin tarkoituksiin kuin suuret yritykset, mutta monilla ei ole resursseja ylläpitää viestintähenkilöstöä ja palkata ulkopuolista apua samanaikaisesti. Pienillä ja keskisuurilla yrityksillä on usein yksi konsultti, joka voi toimia viestinnän yleisenä asiantuntijana. Tämä henkilö on tyypillisesti yrityksen viestintäjohtaja, vaikka hän ei teknisesti ole työntekijä. Tässä tapauksessa konsultti suorittaa kaikki viestintäosastolla yleiset tehtävät.