Puhelinkeskus työllisyys on yksi yleisimmistä tuntityöntekijöiden käytettävissä olevista toimistoista. Puhelinkeskuksen päätavoite on tuottaa myyntiä ja ratkaista erilaisia asiakasongelmia. Puhelinkeskuksen työ voi olla erittäin stressaavaa ja yleensä nopeatempoisessa, korkean kysynnän ympäristössä.
Puhelinkeskuksen työllistämisessä on kaksi perusmuotoa: lähtevä ja saapuva. Useimmat työntekijät haluavat työskennellä saapuvassa puhelinpalvelussa aina kun mahdollista. Tässä tapauksessa puhelut tulevat puhelinkeskukseen. Siksi ne, jotka soittavat, tekevät niin omasta tahdostaan, mikä voi helpottaa keskustelun alkuosia. Lähtevät puhelukeskukset keskittyvät yleensä myyntiin tai muuhun markkinoinnin edistämiseen. Puhelut voivat olla kylmiä puheluita, jotka ovat huomattavasti vaikeampia, tai ne voidaan generoida jonkinlaisen liidin avulla.
Useimmissa työnhakutilanteissa yleisimmät puhelinkeskuksen tehtävät ovat myynnin alalla. Tämä on yleistä yksinkertaisesti siksi, että puhelinkeskuksen myyntiympäristössä on niin paljon liikevaihtoa. Lähtötason call center -työpaikka, joka keskittyy myyntiin, on erittäin helppo saada. Joissakin tapauksissa työt ovat tunneittain. Toiset saavat peruspalkkaa ja provisioita. Muutama voi olla 100-prosenttinen provisio. Tästä keskustellaan yleensä työhaastattelun aikana.
Myynti voi olla erityisen vaikeaa puhelinkeskuksen työpaikkaa yksinkertaisesti siksi, että on olemassa tavoitteita, jotka on saavutettava. Näihin tavoitteisiin eivät yleensä sisälly vain päivän aikana soitettavien puheluiden määrä vaan myös myyntitavoitteet. Ne, jotka pystyvät tuottamaan, on palkittava vastaavasti. Huipputuottajat saavat yleensä enemmän tunteja, parempia bonuksia, korkeampia palkkioita tai jopa korkeampia peruspalkkoja.
Puhelinkeskuksen työpaikka voidaan saada suoraan työskentelemällä yrityksen kanssa tai työvoimatoimiston tai väliaikaisen toimiston kautta. Joissakin tapauksissa tarjottu työ on vain osa-aikatyötä tai väliaikaista työtä. Määräaikainen työ, suorituskyvystä ja liiketoiminnasta riippuen, voisi johtaa pysyvämpään työsuhteeseen. Väliaikaisen toimiston käyttäminen auttaa yritystä näkemään, mitkä työntekijät ovat halutuimpia.
Perinteisesti call center -työmahdollisuuksia on lukuisia. On kuitenkin tiettyjä asioita, jotka voivat lisätä mahdollisuuksiasi saada työpaikka tai ainakin haastattelu. Tämä sisältää työhakemuksen myynti- tai asiakaspalvelukokemuksen merkitsemisen. Ne, joilla on jonkin verran taustaa näillä alueilla, ovat todennäköisesti houkuttelevampia työnantajalle. Toinen suuri plus on aiempi kokemus puhelinkeskusympäristöstä.