Yritys palkkaa yhteisön johtajan toimimaan yhteyshenkilönä yrityksen ja sen perustaman tai hallinnoiman verkkoyhteisön välillä. Esimerkkejä verkkoyhteisöstä ovat sosiaaliset verkostot, ilmoitustaulut ja interaktiiviset moninpelit. Yhteisön johtajat ovat vuorovaikutuksessa yhteisön muodostavien ihmisten kanssa käyttämällä yhteisölle ominaista verkostoitumisjärjestelmää ja myös muita mediatyökaluja, kuten verkkosivustojen ja sosiaalisten verkostojen ulkopuolella.
Taito ja kyky olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa on yhteisön johtajan työn keskeinen osa. Tämä tarkoittaa sitä, että voimme jakaa tarkasti yhteisöä koskevia havaintoja yrityksen kanssa sekä välittää yrityksen politiikat ja aikomukset koko yhteisölle. Yhteisön johtaja toimii myös yrityksen markkinointiosastona, kuten uusien palveluiden ja tuotteiden julkistamisessa. Yhteisön johtaja valvoo yleensä myös online -verkon henkilökuntaa ja vapaaehtoisia moderaattoreita.
Verkkoyhteisön johtajat työskentelevät Internet -pohjaisen uuden median, kuten sosiaalisen verkostoitumisen ja suoratoistovideosivustojen, kanssa työtehtävänsä suorittamiseksi. Useimmat yritykset haluavat palkata yhteisön johtajan, jolla on perustutkinto ja kokemus sosiaalisen median käytöstä liiketoiminnallisiin tarkoituksiin. Jotkut yhteisön johtajat aloittavat työn sen jälkeen, kun he ovat viettäneet vapaaehtoistyötä verkkofoorumin tai sosiaalisen verkoston moderaattorina. Työ on usein jäsentämätöntä ja vastuullisesti määrittelemätöntä, koska jatkuvasti kehittyvä tekniikka, käytännöt ja edistyminen sekä verkkoyhteisössä että yhteisön hallinnassa. Yleensä yhteisön johtajan tehtävä on luoda yrityksen ja yhteisön tarpeisiin räätälöity esityslista.
Yhteisön hallinta on toimistopohjainen työpöytä, jossa on normaali 40 tunnin työviikko. Matkustaminen voi olla tarpeen osallistuakseen sosiaalisen median seminaareihin ja kokouksiin sekä ollakseen vuorovaikutuksessa fanien ja verkkoyhteisön jäsenten kanssa yrityksen järjestämissä live -tapahtumissa. Hyvät havainto- ja kuuntelutaidot ovat välttämättömiä, jotta yritys voidaan yhdistää ihmisiin, jotka muodostavat kaikenlaisen online -sosiaalisen verkoston.
Jotta voisimme parhaiten liittyä yrityksen fanikuntaan ja yhteisön jäseniin, on myös tärkeää, että yhteisön johtaja tuntee hyvin ja tuntee kaikki hallinnoidun yhteisön osa -alueet. Monet yhteisön johtajat ovat myös itse yhteisön faneja ja osallistujia, mikä antaa heille mahdollisuuden tuntea parhaiten ja yhdistää ihmiset yritykseen. Yhtiön ja sen asiakkaiden ymmärtäminen ja viestintä on yhteisön johtajan perimmäinen tehtävä; Verkkoympäristön ainutlaatuinen luonne mahdollistaa tämän innovatiivisella tavalla.