Maailmantaloudessa kilpailuetu on tulossa tärkeämmäksi kuin koskaan. Tämän edun säilyttäminen edellyttää organisaatioilta laajoja suhteita sekä asiakkaiden että liikekumppaneiden kanssa. Yrityssuhteiden hallinta on liiketoimintaprosessi, joka yhdistää asiakkaita, myyntiä, työntekijöiden tuottavuutta ja markkinatrendejä koskevat tiedot ohjelmistosovellukseen.
Asiakassuhteen hallinta (CRM) on yleinen käytäntö organisaation asiakkaiden hallitsemiseksi profiloinnin avulla. CRM on liiketoimintatekniikka, joka luo tietoa siitä, mitä asiakas tarvitsee yrittäessään säilyttää asiakkaan tulevaa myyntiä varten. On tärkeää seurata asiakkaiden vuorovaikutusta, koska jotkut asiakkaat ovat arvokkaampia kuin toiset. Organisaatiot käyttävät näitä tietoja maksimoidakseen markkinointi- ja palveluinvestoinnit.
Asiakkaat ovat liiketoiminnan menestyksen ydin. Asiakaspalveluun keskittyvän liiketoimintaympäristön luominen on tärkeä osa asiakassuhteen hallintaa. ERM: ssä ohjelmisto seuraa kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia. Tämä sisältää ostot, asiakastuen ja asiakkaiden valitukset. Tämä antaa organisaatiolle kriittistä tietoa asiakkaiden suuntauksista. Nämä ERM -tiedot tarjoavat päätöksentekijöille tietoja, jotka voivat lisätä asiakkaiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista brändiin.
Kaikki yritykset seuraavat kuukausituottoaan seuraamalla myyntiä. Myynti jaetaan yleensä tiettyihin tuotteisiin ja palveluihin, joita organisaatio tuo markkinoille. Yrityssuhteiden hallintaohjelmat seuraavat organisaation myyntiä kullakin alueella. Yleensä verkkotunnuksia ovat tuotteet, palvelut ja mainonta. Kaikki organisaatiota tuottavat alueet on sisällytettävä ERM -ohjelman myyntialueeseen.
Takuuhallinta on hyvä esimerkki yrityssuhteiden hallinnasta käytännössä. Kun asiakas ottaa yhteyttä organisaatioon tuotteen viasta, hän yleensä soittaa asiakastukeen. Asiakastuki dokumentoi ja seuraa tuotetta, vikaa ja asiakasta, jolla oli ongelma tuotteen kanssa. ERM luo reaaliaikaista tietoa tuotteista ja asiakastyytyväisyydestä, minkä ansiosta organisaatio voi reagoida nopeasti vikoihin ja ongelmiin.
Business Relationship Management (BRM) on prosessi, jolla luodaan suhteita liikekumppaneihin ja asiakkaisiin, jotta saadaan aikaan yhtenäinen käsitys saatavilla olevasta tekniikasta ja liiketoiminnan tarpeista. BRM: n ensisijaisena tavoitteena on ylläpitää hyvä suhde asiakkaan ja ohjelmistotoimittajan välillä liiketoiminnan vaatimusten perusteella. Yrityssuhteiden hallinta käyttää BRM: ltä saatuja tietoja tehokkaasti sen valvontaan, että liiketoiminnan tarpeet täyttyvät.
Yritysten palautteenhallinta (EFM) on toinen tärkeä osa ERM: ää. Tämä tekniikka edellyttää organisaation kaikkien kyselyjen hallintaa ja automatisointia. Nämä kyselyt sisältävät asiakkaiden palautetta, työntekijöiden mielipiteitä ja yleisiä parannustutkimuksia. Kyselyjen tulokset syötetään ERM -järjestelmään organisaation parantamiseksi.