eBay® on online -kauppapaikka, josta voi löytää melkein mitä tahansa myytävää, ja eBay® on kätevä tapa tehdä ostoksia verkossa edellyttäen, että tapahtumat suoritetaan sujuvasti. Järjestelmä ei kuitenkaan ole täydellinen, ja satunnaisia eBay® -kiistoja syntyy. Yksinkertaisin tapa käsitellä yksi näistä kiistoista on ottaa yhteyttä toiseen osapuoleen ongelman ratkaisemiseksi. eBayssa on myös ratkaisukeskus, jota käytetään useimpien kiistojen käsittelyyn, jos henkilökohtainen yhteys ei toimi.
Jokaisessa eBay® -tapahtumassa on kaksi osapuolta: ostaja ja myyjä. Ennen oston viimeistelyä osapuolet sopivat yleensä tuotteesta, hinnasta, maksutavasta ja toimitusajasta. eBay® -kiistat johtuvat usein erimielisyyksistä jossakin näistä kohteista. Ostajat kiistävät yleensä ostot ja toimitusajan, kun taas myyjät kiistävät maksun.
Ensimmäinen askel eBay® -riidan käsittelyssä on kommunikoida suoraan toisen osapuolen kanssa. eBay® toimittaa tavallisesti molempien osapuolten yhteystiedot tapahtuman yhteydessä. Ilmoita toiselle osapuolelle ongelmasta käyttämällä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa. Anna toiselle osapuolelle muutama päivä vastata viestiin varmistaaksesi, että hän on vastaanottanut sen.
Useimmissa tapauksissa eBay® -riita voidaan ratkaista helposti henkilökohtaisen viestinnän avulla. Tärkeintä on molempien osapuolten halu tehdä kompromisseja ja löytää ratkaisu. Rauhallinen ja kohtelias pysyminen vaihdon aikana auttaa estämään väärinkäsityksiä ja mahdollistamaan tyydyttävämmän ratkaisun. Ole kärsivällinen, varsinkin kun toinen osapuoli näyttää innokkaalta korjaamaan ongelman.
Jos ratkaisu osoittautuu epätyydyttäväksi tai jos toinen osapuoli ei halua kommunikoida, seuraava askel on tehdä valitus ratkaisukeskukseen. Täällä ostajat voivat tehdä valituksen tai kiistää maksun. Myyjät voivat pyytää, että eBay® ottaa yhteyttä ostajaan, jos maksu viivästyy. Lisäksi myyjät voivat avata maksamattoman tuoteavustajan, joka lähettää automaattisesti kiistan, jos maksu viivästyy yli tietyn päivän.
EBay® -kiistan jättäminen edellyttää, että käyttäjä seuraa useita ratkaisukeskuksen sivulla olevia ohjeita. Prosessi varmistaa, että korjaavien toimenpiteiden toteuttamiseen on kulunut riittävästi aikaa. Lisäksi kysytään useita tapahtumatietoja, kuten riidan luonne ja huutokaupan numero. Kiistan jättämisen jälkeen odota useita päiviä, kunnes eBay® vastaa ja ryhtyy tarvittaviin toimiin.
Jos ratkaisukeskus osoittautuu turhaksi, eBay® -riidan ratkaisemiseksi palkataan ammattimainen sovittelija. Vuodesta 2011 alkaen se maksaa 15 dollaria Yhdysvaltain dollareita jokaisesta ratkaisusta. On suositeltavaa käyttää tätä menetelmää vasta, kun kaikki muut keinot on käytetty.