Vaikeassa tilanteessa tärkeintä on kohdata haastava asiakas ammattimaisesti ja asiallisesti, kuunnella hänen huolensa ja vastata hänelle kunnioittavaan sävyyn. Asiakkaan nolaaminen, vaikka hän olisi väärässä, ei auta asiaa tai yritystäsi lainkaan.
Mitä asiakkaan osallisuus tarkoittaa?
Asiakasosallisuus tarkoittaa palvelujen käyttäjien mukaan ottamista palvelujen suunnitteluun. Asiakasosallisuus on osa sosiaalista osallisuutta, jolla toteutetaan, varmistetaan ja lisätään asiakaslähtöisyyttä ja osallisuutta palvelujärjestelmässä ja asiakastyössä.
Miten kohtaan asiakkaan?
Pidä aina myönteinen asenne ja osoita myös elekielelläsi, että asiakas on sinulle tärkeä. Palvelualtis asenne huomataan – nyökkää, hymyile ja ole kutsuva, kun saat katsekontaktin. Lähesty asiakasta aikailematta, kuuntele ja ole aidosti kiinnostunut.
Miten kohdata aggressiivinen asiakas?
Ota kritiikki työpaikkasi edustajana, älä henkilökohtaisesti. Älä nolaa asiakasta. Anna aggressiiviselle asiakkaalle aina mahdollisuus ”kunnialliseen perääntymiseen”. Jos asiakas käyttää verbaalista tai fyysistä uhkaa tai tunnet itsesi muuten uhatuksi, hälytä apua varhaisessa vaiheessa.
Mikä on osallisuuden edistäminen?
Ammatillisena osaamisena osallisuuden edistäminen tarkoit- taa taitoa ja kykyä vahvistaa ihmisten halua ja valmiuksia toimintaan omassa elämässään, fasilitoida arjen toimintaympäristöissä osallistavaa toimintaa sekä varmistaa osallisuuden kokemuksia, konkreettisia hyötyjä ja saavutuksia.
Mikä edistää osallisuutta?
Osallisuutta pyritään edistämään monin eri tavoin. Yksi keskeinen keino on palveluiden saatavuuden ja saavutettavuuden parantaminen, sekä erilaiset osallistavat menetelmät. Erityisesti huono-osaisuutta kokevien kansalaisten kohdalla palveluihin pääsy matalalla kynnyksellä lisää sosiaalista osallisuutta.
Miksi asiakkaan osallisuus on tärkeää?
Asiakasosallisuus tuo osallisuuden kokemuksen häntä koskevien palveluiden piiriin. Asiakas osallistuu itse aktiivisesti palvelun suunnitteluun, järjestämiseen, tuottamiseen, kehittämiseen ja arviointiin. Asiakkaan osallistuminen omaan palveluunsa on paitsi oikeus, myös onnistuneen palvelun edellytys.
Miten toimit jos asiakas ei ole tyytyväinen?
Jos asiakas ei ole palveluun tyytyväinen, selvitetään viileästi ja asiantuntevasti, missä vika piilee, ja korjataan mahdolliset puutteet, väärinymmärrykset ja virheet. Kun tämä on tehty, homma on asiakeskeisen asiakaspalvelun näkökulmasta hoidettu loppuun.
Mitä on hyvä kohtaaminen?
Kunnioittava kohtaaminen on tietoista läsnäoloa. Kyseessä ei ole pelkästään hyvä ammatillinen kohtaaminen vaan ihmisen kohtaaminen. Kunnioittava kohtaaminen on avointa dialogia — ihmiseltä ihmiselle. Kohdatessamme ihmisen kunnioittavasti pyrimme näkemään hänet omana itsenään.
Mikä on kohtaaminen?
Mitä on kohtaaminen? Kohtaaminen on tilanne, jossa henkilöt kuuntelevat toisiaan, haluavat tulla ymmärretyksi ja ymmärtää toisiaan – ja mahdollisesti puhuvat toisilleen. Kohtaaminen on minuuden uudenlaista löytämistä toisen ihmisen hyväksymisen kautta.