Ryhdy hätäkeskuksen (EMS) välittäjäksi ansaitsemalla paikallinen sertifikaatti suorittamalla laillisen hätäkeskuksen (EMD) koulutusohjelman, joka koostuu joukosta tietoliikennekursseja ja tenttejä, joita tarjoavat yhteisöä palvelevat akkreditoidut koulutuslaitokset. Kauppakorkeakoulut, yliopistot ja joskus ammatilliset urajärjestöt tarjoavat näitä valmistavia kursseja. Koulutusyksiköstä riippuen paikallisen sertifioinnin akateemiset kurssit voidaan suorittaa verkkokurssien, paikan päällä tapahtuvan luokkaopetuksen tai molempien yhdistelmän avulla.
Suoritettuaan onnistuneesti paikallisen sertifioinnin vaaditut kurssit, jotka yleensä voidaan suorittaa yhden lukukauden aikana, henkilö, joka haluaa tulla EMS -lähettäjäksi, voi myös ansaita kansallisen lisenssin ottamalla kansallisen lisensointikokeen ja todistamalla, että kurssipisteet on ansaittu asianmukaisesti. Tällaiset lisenssit ovat tyypillisesti voimassa noin kaksi vuotta. Lisenssin vanhenemisen jälkeen vaaditaan lisää koulutusta ja lisenssin uusimishakemus. Myös paikallinen sertifiointi uusitaan muutaman vuoden välein. Muodollisen koulutuksen sijasta muutamat EMS-työnantajat hyväksyvät kenttäkokemuksen, kuten tuhansia tunteja yleisen turvallisuuden puheluiden vastaanottamisessa.
Vaikka kaikki työnantajat eivät edellytä EMS-lähettäjän tehtäviin palkatuilta kansallisia lisenssejä, kansallisesti tunnustettu lisensointielimen sertifiointi voi lisätä ehdokkaan kilpailukykyä työmarkkinoilla. Työnantajat vaativat tyypillisesti, että henkilöllä, joka haluaa tulla EMS -lähettäjäksi, on oltava tutkintotodistus; yleensä korkeakoulututkintoa ei vaadita. Useimmat EMS -työnantajat edellyttävät myös pätevää sydän- ja keuhkojen elvytyskoulutusta. Lisäksi hätäkeskukset odottavat myös, että EMS -lähettäjät suorittavat säännöllisesti täydennyskoulutuskursseja, jotta he tuntevat EMS -viestintätekniikan ja parhaat käytännöt.
EMS -lähettäjäkoulutuskursseja on saatavilla kolmella erikoisalalla halutun palvelualueen mukaan: hätäpoliisin lähettäminen, hätäpalo ja hätälääketieteellinen lähettäminen. Vain yhden erikoisreitin valitsemisen sijasta henkilö, joka haluaa tulla EMS -lähettäjäksi, voi hakea yhdistettyjä valtakirjoja kahdella tai kolmella alueella ottamalla kaksinkertaisen tai kolminkertaisen kurssikuorman. Lisäksi useimmat koulutusorganisaatiot tarjoavat koulutusta hätätietoliikennetodistukselle, joka on kattovalikoima, joka sisältää muutamia poliisi-, palo- ja lääketieteellisiä kursseja, jotka valmistavat opiskelijoita työskentelemään keskuspuhelukeskuksissa.
Nämä koulutukset sisältävät usein hätärooleja, videoita, luentoja ja luokkakeskusteluja. EPS -lähettäjät opiskelevat protokollaa kommunikoimiseksi eri hätävirastojen kanssa, kuinka käyttää radiotoimintatekniikkaa oikein ja miten puuttua kriisiin. Useimmat kurssit sisältävät kenttätyötä, jossa henkilö, joka haluaa tulla EMS -lähettäjäksi, varjostaa todellisen EMS -lähettäjän työssä.
Saatuaan asianmukaiset valtakirjat ja valinnaisen kansallisen lisenssin henkilö voi tulla EMS -lähettäjäksi etsimällä avoimia työpaikkoja hätäkeskuksista tai palokunnilta tai poliisilaitoksilta eri kunnissa. Työn jälkeen EMS -lähettäjä on ensimmäinen avun tarpeessa oleva henkilö, kun hän soittaa hätänumeroon. EMS-lähettäjät vastaavat hätätilanteessa olevien ihmisten pelastaviin puheluihin ja opastavat ihmisiä oikeaan hätätilanteeseen puhelimitse, kunnes ensihoitajat ja viranomaiset saapuvat paikalle.