Ensisijainen motivaatio tulla kuulluksi virkamieheksi on usein henkilökohtainen sitoutuminen oikeudenmukaisuuteen ja halu osallistua riidanratkaisuun. Kuuluvirkailijaksi tuleminen edellyttää toisen asteen koulutuksen, siihen liittyvän kokemuksen ja ihmissuhdetaitojen yhdistelmää. Kuulemismenettelystä vastaava virkamies työskentelee usein valtion virastossa tai osastolla, ja hänen ensisijainen tehtävänsä on kuunnella riidan molempia osapuolia, tarkastella tapauksen tosiasioita ja antaa päätös. Vaikka kuulemismenettelystä vastaava virkamies toimii tuomarina, päätökset keskittyvät tyypillisesti paikallisiin tai valtion virastoihin liittyviin hallinnollisiin asioihin.
Jotta voisit tulla kuulovirkailijaksi, sinulla on oltava tietty yhdistelmä kuuntelu- ja kommunikointitaitoja. Sinulta odotetaan korkeaa henkilökohtaista ja ammatillista koskemattomuutta. Sovittelusta ja riitojenratkaisukoulutuksesta voi olla paljon apua tällä uralla.
Vähimmäiskoulutus, joka vaaditaan kuulemisvirkamieheksi, on kandidaatin tutkinto tunnustetusta yliopistosta. Monilla paikkakunnilla vaaditaan myös lakimies. Tämä riippuu kuitenkin osastosta ja riita -asioista, joista hän päättää. Jotkut laitokset vaativat erityisiä kursseja vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta, sovittelusta tai siihen liittyvästä koulutuksesta.
Asiaan liittyvä työkokemus voi sisältää riidanratkaisua, työskentelyä oikeusjärjestelmässä ja konfliktineuvotteluja. Monissa tilanteissa tämä kokemus saadaan puolituomioistuimista tai vastaavista lautakunnista. Tämän tyyppisen tehtävän ensisijainen tarkoitus on saada kokemusta asioiden kuuntelemisesta ja päätöksenteosta. Vaikka suurin osa näistä tehtävistä on palkallisia, on mahdollisuus työskennellä vapaaehtoisena kuulemisviranomaisena organisaatioissa, jotka tarjoavat tukipalveluja eri yhteisöille.
Kuuntelu- ja viestintätaidot ovat ehdottoman välttämättömiä, jos haluat tulla kuulovirkailijaksi. Kuulemismenettelystä vastaava neuvonantaja on monissa tapauksissa vastuussa etuuksien saamisesta, muiden tekemien hallinnollisten päätösten tarkastelusta ja riitojenratkaisumahdollisuuden tarjoamisesta. Tunteet voivat olla varsin kuumia näihin kiistoihin osallistuvien ihmisten kannalta, koska kuulemisviranomaisen tavoittaminen vie usein pitkän ajan.
Kun kuuleminen on päättynyt ja molemmat osapuolet ovat esittäneet asiansa, kuulemismenettelystä vastaavan neuvonantajan on tehtävä päätös. Kuulemismenettelystä vastaavana virkamiehenä sinun on tunnettava hyvin laki, säännöt ja määräykset ja varmistettava, että nämä säännöt tukevat päätöksiä. Kirjallinen raportti annetaan ja kopiot annetaan molemmille osapuolille. Päätös sisältää tyypillisesti yhteenvedon esitetyistä kysymyksistä, päätöksen tueksi käytetyn säännön tai lain ja selityksen valitusprosessista.