Henkilön, joka haluaa tulla matkustajapalveluagentiksi, ei yleensä tarvitse viettää pitkiä aikoja koulussa. Itse asiassa useimmat yritykset palkkaavat tähän työhön henkilön, jolla on ylioppilastutkinto tai kohtuullinen vastaava. Yksilö voi lisätä mahdollisuuksiaan saada palkkansa tällaiseen tehtävään hankkimalla kokemusta asiakaspalveluun liittyvästä työstä ja kehittämällä viestintätaitojaan. Jotkut yritykset saattavat haluta hakijoita, jotka voivat puhua myös useampaa kuin yhtä kieltä.
Henkilöliikennepalvelut turvaavat useimmiten työpaikkoja lentoyhtiöiltä, vaikka jotkut voivat työskennellä myös muilla kuljetusyrityksillä, kuten linja -auto- tai rautatieasemilla. Tässä asemassa oleva henkilö voi hoitaa monenlaisia tehtäviä, jotka kaikki keskittyvät siihen, että lentoyhtiön asiakkaat ovat mahdollisimman tyytyväisiä. Tämän alan henkilö voi tervehtiä asiakkaita, käsitellä lipunmyyntiä ja hoitaa hyvityksiä. Kun on ristiriitoja tai ongelmia, kuten istumapaikkojen ja lentoaikataulujen kanssa, matkustajapalvelun agentti pyrkii ratkaisemaan ne nopeasti. Hän voi myös auttaa vammaisia matkustajia nousemaan ja laskeutumaan lennoille ja jopa tarvittaessa auttamaan matkatavaroiden kanssa.
Erinomaiset viestintätaidot ovat tärkeimpiä vaatimuksia henkilölle, joka haluaa tulla matkustajapalvelutoimistoksi. Tässä asemassa oleva henkilö toimii usein lentoyhtiön kasvona, ja pätevän ja ystävällisen käyttäytymisen säilyttäminen on kriittistä. Tämän alan yksilön on kyettävä pysymään rauhallisena ja pitämään hymy kasvoillaan, vaikka se olisi korkean paineen alaisena. Hänen on esimerkiksi oltava kärsivällinen ja kohtelias, vaikka matkustajat olisivat järkyttyneitä esimerkiksi kadonneista matkatavaroista ja viivästyneistä lennoista.
Henkilö, joka haluaa tulla matkustajapalveluagentiksi, tarvitsee myös joustavuutta päästä paikalle ja auttaa siellä, missä häntä tarvitaan. Hän voi esimerkiksi viettää huomattavan paljon aikaa tiskin tai pöydän takana hoitaessaan asiakaspalvelutehtäviä. Jos matkustaja kuitenkin sairastuu tai tarvitsee erityistä huomiota, hänen odotetaan yleensä avustavan matkustajaa. Jos joku tarvitsee astua sisään ja työntää matkatavarakärryn tai käyttää matkatavaroiden karusellia, myös matkustajapalvelu voi tehdä tämän. Joissakin tapauksissa tämän alan henkilö käyttää myös lentokoneiden ovia ja muita matkustamiseen liittyviä mekanismeja.
Ryhtyäkseen henkilöliikennepalvelujen välittäjäksi henkilö voi vastata avustettuihin mainoksiin tai tehdä ostoksia Internet-työtietokannoissa. Voi myös olla hyödyllistä vierailla lentoyhtiöiden tai kuljetusyritysten urasivuilla listoilla. Jotkut pyrkivät agentit voivat myös ottaa suoraan yhteyttä kuljetusyrityksiin selvittääkseen, onko heillä avoimia työpaikkoja.