Teknisen tuen asiantuntijat tarjoavat tietokonetukea organisaatioille tai yrityksille. Työ voi sisältää tietokannan hallintaa, vianmääritystä, Internet -kehittämistä tai ongelmanratkaisua. Muita työtehtäviä voivat olla käyttäjien pääsy tietoihin, käyttäjien löytäminen puuttuvista tiedoista, tietokoneohjelmien tehokkaan toiminnan auttaminen, puuttuvien tietojen löytäminen tai auttaminen tapauksissa, joissa järjestelmän ylikuormitus on aiheuttanut tietojen puutteen. Jos haluat tulla teknisen tuen asiantuntijaksi, tarvitset yleensä korkeakoulututkinnon ja harjoittelun.
Jos haluat tulla teknisen tuen asiantuntijaksi, on tärkeää saada korkeakoulututkinto. Siitä voi olla hyötyä tietotekniikan pääaineelle, koska kyseinen pääaine käsittelee tietokoneiden toimintaan liittyviä aiheita. Muista, että tietojenkäsittelytieteen pääaine voi olla kilpailukykyinen. Hyvien arvosanojen saaminen voi olla hyödyllistä, koska korkean arvosanan keskiarvo (GPA) erottaa sinut kilpailijoista, kun haet työtä.
Yliopiston aikana voi myös olla hyödyllistä osallistua tietojenkäsittelytieteen harjoitteluun, jos haluat tulla teknisen tuen asiantuntijaksi. Harjoitteluun voi kuulua työskentely helpdeskissä tai mikä tahansa muu tekniseen tukityöhön liittyvä vianetsintä. Korkeakoulusi urapalveluosaston pitäisi pystyä auttamaan sinua löytämään ja hakeutumaan harjoitteluun. Harjoittelun suorittaminen korkeakoulun aikana voi olla tärkeää, koska työharjoittelu voi tarjota sinulle arvokasta valvottua kokemusta, joka täydentää korkeakouluopetusta.
Yleensä on suositeltavaa hakea ensimmäistä työpaikkaa yliopiston viimeisen lukukauden aikana. Yliopistosi urapalvelut voivat yleensä tarjota apua työnhakuun. Sitä vastoin voit tehdä työnhaun verkossa. Tai on mahdollista, että oppilaitoksen harjoittelun ohjaaja voi palkata sinut tai auttaa sinua löytämään työn.
Jos haluat tulla teknisen tuen asiantuntijaksi, tutkijakoulu ei ole ehdottoman välttämätön; jos kuitenkin olet kiinnostunut, voit etsiä jatko -opintomahdollisuuksia kahden vuoden työskentelyn jälkeen. Tietojenkäsittelytieteen maisterin tutkintoa suositellaan yleensä kaikille, jotka haluavat lopulta tulla teknisen tuen valvojaksi. Tietojenkäsittelytieteen MS -tutkinnon saaminen voi olla hyödyllistä myös, jos aiot lopulta hakea tietojenkäsittelytieteen tohtorin tutkintoa ja ryhtyä yliopiston professoriksi.
Erinomaisten atk -taitojen lisäksi on hyödyllistä, jos teknisen tuen asiantuntija pystyy pysymään rauhallisena paineen alla. Esimerkiksi apua kutsuvat ihmiset voivat olla huolissaan tai paniikissa, koska heidän tietokoneessaan on ongelmia. Teknisen tuen asiantuntijoiden on pysyttävä rauhallisina ja vakuutettava ihmiset siitä, että heidän tietokoneongelmiinsa on ratkaisu. Myös teknisen tuen asiantuntijoilla on oltava hyvät viestintätaidot, jotta ihmiset ymmärtävät selvästi tietokoneen ongelmien ratkaisemiseen annetut ohjeet.
Pysyminen ajan tasalla päivityksistä ja muista tekniikan muutoksista on haastava osa teknisen tuen asiantuntijaa. Teknisen tuen asiantuntijoiden on kuitenkin pysyttävä ajan tasalla uusista muutoksista tietotekniikassa. Tieto näistä muutoksista on välttämätön osa työtä.
Lisäksi työajat voivat olla erittäin vaativia. Esimerkiksi teknisen tuen asiantuntijana saatat saada puhelun paniikkiin joutuneelta asiakkaalta myöhään illalla tai aikaisin aamulla ennen työpäivän alkua. Sinulle voidaan soittaa milloin tahansa, jos tietokoneessa tai tiedoissa on jotain vikaa. Itse asiassa 12 tunnin työpäivät eivät ole harvinaisia teknisen tuen asiantuntijoille. Silti, jos pystyt käsittelemään pitkät työajat ja stressin, se voi olla palkitsevaa työtä.