Työpöytätuen asiantuntijat ratkaisevat tietokoneen käyttäjien tietokoneongelmat. Työpöytätuen asiantuntijaksi ryhtyminen edellyttää vähintään lukion tutkintotodistusta. Jotkut organisaatiot vaativat edistyneemmän muodollisen koulutuksen, kuten kandidaatin tutkinnon, esimerkiksi tietotekniikan, tietojenkäsittelytieteen tai siihen liittyvän kurinalaisuuden alalla. Jotkut yritykset sallivat jonkun, jolla on koulutus ja kokemus, tulla työpöytätuen asiantuntijaksi.
Jos haluat tulla työpöytätuen asiantuntijaksi, aloita mahdollisimman aikaisin ja opi kaikki tietokoneista. Ota kaikki lukion tarjoamat tietokonekurssit. Jos et aio jatkaa neljän vuoden tutkintoa, harkitse kaksivuotista ohjelmaa tai todistusohjelmaa, joka tarjotaan yhteisön korkeakoulun tai teknisen koulun kautta. Todistusohjelmat, jotka tekevät sinusta tietyn tietokonejärjestelmän tai ohjelmistotuotteen asiantuntijan, voivat myös olla polku tähän ammattiin. Ota yhteyttä suosittujen tuotteiden valmistajiin saadaksesi selville, millaista koulutusta tarjotaan.
Työnantajasta ja tietystä tehtävästä riippuen saatetaan tarvita hyvin erikoistunutta kokemusta tai laajempaa laajaa tietokonetietoa. Aluksi kannattaa harkita mahdollisimman paljon peruskokemuksen hankkimista tietokonelaitteista ja -ohjelmistoista, tietokonepalvelimista, tietokoneverkoista, järjestelmän turvallisuudesta ja paljon muuta. Kun tiedät, mikä tietokoneiden osa kiinnostaa sinua eniten, voit alkaa oppia yhä enemmän kyseisestä alueesta tullaksesi asiantuntijaksi. Laajan perustiedon ja kysynnän saavan erikoisalan asiantuntemuksen avulla voit tehdä sinusta työllistyvämmän.
Sertifikaattien saaminen, jotka osoittavat, että olet taitava tietokoneavun alalla, voi auttaa sinua tulemaan työpöytätuen asiantuntijaksi. Computing Technology Industry Association (CompTIA) on myyjäneutraali organisaatio, joka tarjoaa A+ -sertifikaatin lähtötason tietotekniikan (IT) ammattilaisille. Tämän sertifikaatin ansaitseminen osoittaa työnantajille, että sinulla on vahva tietotekniikkakokemus, vianetsintätaidot ja asiakastuki. Organisaatio tarjoaa myös kehittyneempiä sertifikaatteja verkko-, tietoturva-, tietokonepalvelin- ja muilla aloilla.
Muita ominaisuuksia, jotka ovat hyödyllisiä, jos haluat tulla työpöytätuen asiantuntijaksi, ovat reagointikyky, kärsivällisyys, vahvat viestintätaidot ja monipuolinen asiakaspalvelukyky. Kyky selittää tekniset käsitteet yksinkertaisesti on tärkeää, jotta tietokoneen käyttäjät ymmärtävät ongelmat ja niiden ratkaisutavat. Vahvat vianetsintä- ja ongelmanratkaisukyvyt ovat välttämättömiä, jos haluat tulla työpöytätuen asiantuntijaksi. On tärkeää kiinnittää huomiota oikea -aikaisuuteen ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti. Kirjoitustaidot tietokoneasiakirjojen luomiseksi ovat myös tärkeitä.