Jos haluat tulla palvelujen toimituspäälliköksi, saatat haluta saada koulutusta, kokemusta ja koulutusta tietopalvelujen ja ihmisryhmien johtamisesta. Lisäksi vahvat johtamistaidot ja kyky käsitellä stressaavia tilanteita voivat olla erittäin hyödyllisiä. Viestintätaidot, sekä kirjallinen että suullinen, auttavat sinua menestymään tässä tehtävässä.
Perustutkinto on yleensä toivottavaa niille, jotka harjoittavat palvelujen toimitusjohtajan uraa. Jotkut työnantajat saattavat haluta, että nämä johtajat suorittavat kursseja liikehallinnossa tai tietojärjestelmissä tai projektinhallinnassa. Koulutuksen lisäksi kokemuksesta hallinnoidusta palvelutehtävästä, kuten tapausten tai ongelmien hallinnasta, voi olla apua. Esimerkiksi onnettomuuspäälliköllä voi olla mahdollisuus oppia joitain taitoja, joista voi olla apua palvelun toimituspäällikkönä.
Saatat myös haluta harkita lisäpalvelujen toimitusjohtajan koulutusta, kuten sertifikaatin hankkimista tietotekniikkainfrastruktuurikirjaston (ITIL) puitteissa, koska sitä käytetään yleisesti palvelujen toimituksen hallinnassa. Yritykset voivat myös käyttää tiettyjä ohjelmistosovelluksia tämän prosessin hallintaan, ja näiden sovellusten käytön opettelu voi myös auttaa sinua tulemaan palvelujen toimituspäälliköksi. Saatat myös hyötyä siitä, että saat tietoa alan trendeistä lukemalla palvelujen toimitusten hallintaan liittyviä verkkosivustoja ja julkaisuja.
Henkilökohtaisia piirteitä, jotka voivat auttaa sinua menestymään tässä tehtävässä, ovat vahvat johtamistaidot. Palvelun toimituspäällikkönä saatat joutua neuvottelemaan muiden johtajien kanssa, jotta voit jakaa alaisia ongelmanratkaisuun, ja saatat joutua motivoimaan henkilöstöä käsittelemään monimutkaisia asioita tiukoissa määräajoissa. Tämä asento voi myös olla erittäin stressaava, ja stressin vähentämistekniikoiden oppiminen voi olla hyödyllistä. Joissakin organisaatioissa saatat joutua tekemään odottamattomia ylitöitä, joten saatat haluta harkita varmuuskopiointijärjestelyjä mahdollisille työhön liittyville velvoitteillesi.
Palvelujen toimitusjohtajan tehtäviin voi kuulua teknisen tiimin jäsenten työn järjestäminen ja tarkastaminen heidän kanssaan varmistaakseen, että he suorittavat tehtävänsä. Tehtäviin voi kuulua myös kolmansien osapuolten palveluntarjoajien toiminnan koordinointi. Palvelun toimituspäällikköä voidaan pyytää tarkistamaan ja hyväksymään näiden työntekijöiden aukioloajat.
Muita vastuita, joita voit ottaa palvelun toimituspäälliköksi ryhtyäsi, voivat olla tietotekniikkapalvelujen tarjoamisen kustannusten alentaminen samalla kun parannetaan tai ylläpidetään palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Palveluehdotusten ja sopimusten kirjoittaminen ja esittäminen voi myös olla osa työnkuvaasi. Muita tehtäväänne kuuluvia tehtäviä voivat olla muutoksenhallinnan avustaminen ja sen varmistaminen, että palveluntarjoajaryhmä on standardien mukainen.