Tietojenkäsittelytieteen kandidaatin tutkinto vaaditaan yleensä voidakseen tulla tekniseksi tilinpäälliköksi. Tästä tehtävästä kiinnostuneiden olisi hyvä hankkia XNUMX–XNUMX vuoden kokemus asiakastilien hallinnasta, tuotehallinnasta sekä ohjelmistojen ja tietokonejärjestelmien teknisestä tietämyksestä. Ohjelmistokokemus ja tekninen kielenkehitys ovat myös tärkeitä kaikille, jotka haluavat tulla tekniseksi tilinpäälliköksi.
Teknisten asiakaspäälliköiden on suunniteltava keskiasteen jälkeistä koulutusta. Useimmat menestyneet hakijat suorittavat tietojenkäsittelytieteen tai läheisesti liittyvän aiheen tutkinnon, jos he päättävät tulla tekniseksi tilinpäälliköksi. Tutkintoa suorittaessa on hyvä hankkia maksullinen tai maksuton kokemus ohjelmistokehityksestä, teknisestä tuesta ja asiakaspalvelusta. Kokemusta voi hankkia harjoittelusta, työn opinto-ohjelmista, vapaaehtoistyöstä tai osa-aikatöistä.
Jotta hänestä tulisi tekninen tilinpäällikkö, hänen on todennäköisesti aloitettava alemmalla tasolla. Työt, joihin liittyy jonkinlainen asiakastilausten ja -ongelmien projektinhallinta, auttavat kehittämään asiakaspalvelu- ja vianetsintätaitoja. Yhtä tärkeää on hankkia jonkinlainen myynti- ja esittelykokemus.
Esitystaidot ovat tärkeitä kaikille, jotka haluavat tulla tekniseksi tilinpäälliköksi. Tämä tehtävä sisältää usein raporttien ja muodollisten esitysten laatimisen asiakkaille tilaushistoriasta, laskutuksesta ja mahdollisista tuotetarjonnoista. Tilivastaava on usein yhteydessä asiakaskuntaansa ja hänen on hoidettava kaikki suullinen ja kirjallinen viestintä, joka pitää asiakkaan ajan tasalla muutoksista ja tärkeistä palvelun virstanpylväistä.
Tekniset tilinhoitajat ovat usein vastuussa siitä, että asiakas on tyytyväinen. Osa tästä vastuusta on osaaminen myydä ja mainostaa yrityksen tuotteita ja palveluita. Niiden, jotka haluavat tulla tekniseksi tilinhoitajaksi, on oltava tehokkaita ja vakuuttavia kommunikaattoreita. Heidän on kyettävä osoittamaan erityistä teknistä tietämystä ja kääntämään se kielelle, jonka kaikki taustat omaavat asiakkaat voivat ymmärtää.
Onnistuneilla tilinhoitajilla on ensikäden tietoa edustamistaan tuotteista ja palveluista. Heidän on kyettävä vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja tiedusteluihin älykkäästi. Osana projektinhallintatehtäviään tilinhoitajien on ehkä eskaloitava ennakoivasti erilaisia kysymyksiä. Tämä edellyttää kykyä päättää, millaista tilannetta on laajennettava.
Eskalointiprosessi vaatii usein teknisten tilinhoitajien kykyä puolustaa asiakasta. Heidän on kyettävä selittämään muille sisäisille osastoille ongelman ratkaisemisen tärkeys ja seurattava säännöllisesti, kunnes ratkaisu on saavutettu. Tekninen tietämys tulee eskaloitumaan, koska tilinpäällikön on usein selitettävä ongelma yksityiskohtaisesti, hahmoteltava, mitä toimenpiteitä on jo toteutettu ja ilmoitettava ratkaisun edistymisestä asiakkaalle.