Jos haluat tulla vaihdeoperaattoriksi, sinulla on oltava selkeä ja miellyttävä puhelimen ääni, hyvä kuulo ja hyvät yleiset viestintätaidot. Tietokoneen taito sekä nopea kirjoittaminen ja kirjoittaminen ovat tärkeitä viestien vastaanottamisessa. Jos haluat oppia nopeasti puhelinjärjestelmän ja hakulaitejärjestelmän, jos sellaista organisaatiossa on, tietokoneiden ja elektronisten laitteiden käyttötaidot ovat tärkeitä. Lisäksi tarvitset yleensä lukion tutkintotodistuksen tai vastaavan, kuten GED: n Yhdysvalloissa, työskennelläksesi vaihdeoperaattorina.
Keskusoperaattorit ovat yrityksen tai organisaation ensimmäiset edustajat, joiden kanssa monet ihmiset puhuvat, mukaan lukien potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat. Ottaen kärsivällinen, ihmislähtöinen persoonallisuus auttaa varmistamaan menestyksesi tehtävässä. Jos haluat tulla vaihdeoperaattoriksi, sinun on kyettävä ajattelemaan ja toimimaan nopeasti vastataksesi suureen määrään puheluita, vastataksesi kysymyksiin, siirtääksesi puheluita asianomaiselle henkilöstölle tai vastaanottaa viestejä. Joustavuus ja kyky pysyä rauhallisena paineen alla ovat tärkeitä.
Joissakin organisaatioissa vaihdeoperaattoreiden odotetaan suorittavan muita toimistotehtäviä ja hallinnoivan vaihtokeskusta. Sinulta saatetaan odottaa arkistointia, avata sähköpostia, vastata kirjeenvaihtoon ja tehdä muita asioita. Moniajoon pystyminen on tärkeää. Joissakin organisaatioissa vaihdeoperaattori on myös vastaanottovirkailija, joten ammattimainen ulkonäkö voi auttaa sinua tulemaan vaihdeoperaattoriksi.
Monet ihmiset oppivat tulemaan vaihdeoperaattoreiksi työharjoittelun kautta. Tämä on yleensä normi, koska eri organisaatiot käyttävät erilaisia puhelinjärjestelmiä. Organisaatio saattaa tarjota virallisempia koulutuskursseja tai pyytää sinua työskentelemään toimivan vaihdeoperaattorin kanssa oppiaksesi köydet. Siellä on myös koulutusohjelmia, jotka tarjoavat kursseja vaihtokeskuksen käyttötaidoista. Ne löytyvät teknillisistä oppilaitoksista sekä hallinnollisista ja toimistotyöohjelmista.
Jos haluat tulla vaihdeoperaattoriksi, sinun on ensin löydettävä työ alalta. Kun olet luonut ansioluettelon, joka korostaa tehtävään sopivia taitojasi ja kokemustasi, ota yhteyttä virka- ja hallintohenkilöstöä palkkaaviin työvoimatoimistoihin. Voit myös hakea verkossa eri työpaikoilta ja sanomalehdistä.
Monenlaiset yritykset ja organisaatiot tarvitsevat keskuksen operaattoreita, vaikka määrä vähenee, kun yhä useammat organisaatiot lisäävät automaattisia puhelinjärjestelmiä. Silti paikan löytäminen alalla voi johtaa moniin muihin mahdollisuuksiin. Kytkentäkeskuksen kuljettajat ovat vuorovaikutuksessa monen eri henkilöstön kanssa eri tehtävissä.