On monia tapoja mitata asiakastyytyväisyyttä. Kohderyhmien järjestäminen, asiakkaiden pyytäminen täyttämään kyselytutkimuksia ja vihjelinjan tai sähköpostiosoitteen tarjoaminen asiakkaille mielipiteiden ilmaisemiseksi ovat kaikki tapoja mitata asiakastyytyväisyyttä. Työkalujen tarjoaminen asiakkaille tyytyväisyyden tai sen puutteen ilmaisemiseksi on kuitenkin vain puoli voittoa – tietojen analysointijärjestelmän on oltava olemassa, muuten yritysten on vaikea mukauttaa liiketoimintaa asiakkaiden tarpeisiin. Yritykset palkkaavat usein mainostiimejä ja yrityskonsultteja suunnittelemaan asiakaspalautejärjestelmiä, jotka toisaalta antavat asiakkaille työkalut mielipiteiden ilmaisemiseen yrityksestä ja toisaalta varustavat yrityksen järjestelmällä tietojen analysoimiseksi ja toteuttamiseksi.
Liiketoiminnasta riippuen eri yritykset luottavat enemmän eri taktiikoihin. Esimerkiksi yritys, joka liittyy ensisijaisesti asiakkaisiin verkkosivuston kautta, voi luottaa enemmän ponnahdusikkututkimuksiin, kun taas ravintola voi keskittyä enemmän kommenttikorttien jakamiseen asiakkaille. Ennen kuin päätät, mitä asiakastyytyväisyysmittauksia toteuttaa, on tärkeää varmistaa, että asiakastietoja voidaan mitata tehokkaasti.
Yritykset käyttävät nykyään enemmän rahaa kuin koskaan aikaisemmin mainostajien ja yrityskonsulttien palkkaamiseen, jotta he voisivat saada tapoja saada asiakkaat ilmaisemaan mielipiteensä ja sitten mittaamaan vastauksia. Ehkä esimerkiksi yritys saa lukuisia valituksia siitä, että puhelinmaksujärjestelmä on hämmentävä ja turhauttava. Jos yrityksellä ei ole tapaa selvittää tarkalleen, mitä maksujärjestelmä ärsyttää asiakkaita, sillä yrityksellä ei ole hyödyllistä käsitystä sen korjaamisesta. Oikeat kysymykset on esitettävä ja oikea vastausjärjestelmä on otettava käyttöön vastausten käsittelemiseksi.
Ruokapalvelualalla yritykset saattavat pyrkiä mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ensisijaisesti työntekijöiden kautta. Kommenttikortit, jotka jaettiin ravintolassa aterioiden aikana, saattavat pyrkiä selvittämään, mistä vieraat nauttivat ja mistä eivät. Yritykset voivat myös luottaa työntekijöihin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi siltä osin kuin ne kannustavat työntekijöitä, jotka voivat mitattavasti parantaa asiakkaiden kokemuksia. Esimerkiksi ravintola voi palkita työntekijän, joka sai vieraalta myönteisen arvostelun. Myynnin maailmassa työntekijät, jotka myyvät tuotteita menestyksekkäästi ja tekevät myönteisen vaikutelman asiakkaista – mikä lisää toistuvan myynnin mahdollisuutta – voidaan palkita ylimääräisellä korvauksella.
Monet yritykset ovat alkaneet tarjota palkinto -ohjelmia asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi. Kannustamalla asiakasta rekisteröitymään tietokantaan yritys voi löytää helpommin arvokasta asiakaspalautetta. Jotkut elokuvien vuokrauspalvelut tarjoavat esimerkiksi palkinto-ohjelmia, jotka edellyttävät asiakkaiden sähköpostiviestejä. Tämä antaa yritykselle mahdollisuuden tehdä asiakkaista onnellisempia palkitsemalla heidän uskollisuutensa ja auttaa lisäämään asiakaspalautetta kannustamalla lisää viestintää yrityksen ja sen asiakaskunnan välillä.
Maailmassa, jossa markkinat kutistuvat jatkuvasti, eikä sattumalta, enemmän markkinointikampanjoita kuin koskaan ennen, monet yritykset pyrkivät mittaamaan asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyden tiede on sisällyttänyt kaiken palvelun laadun mittaamisesta siihen, miten vieraat haluavat mieluummin kommunikoida. Esimerkiksi teknisten tukikeskusten aksenttikoulutus on asiakastyytyväisyyden mittaamisen tulos; Intiassa asuvat työntekijät, jotka auttavat pohjoisamerikkalaisia vianmäärityksessä henkilökohtaisissa tietokoneissa, koulutetaan usein asiakkaidensa aksenttiin, jotta he voivat luoda tehokkaimman liikesuhteen asiakkaidensa kanssa.