NPS-suositteluindeksi lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta: NPS = (%-osuus suosittelijoista) – (%-osuus arvostelijoista). Tuloksena saadaan suositteluindeksi asteikolla -100 (kaikki asiakkaat ovat arvostelijoita) – 100 (kaikki asiakkaat ovat suosittelijoita).
Mikä on hyvä NPS arvo?
NPS analysoidaan seuraavanlaisesti: Hyvä NPS-indeksi, noin yleisesti ottaen, on mitä vain 0 ja 30 väliltä. Jos se on 30 ja 60 väliltä, se tarkoittaa, että asiakkaasi rakastavat sinua. 0 alle jäävä numero tarkoittaa, että sinulla on tyytyväisiä enemmän tyytymättömiä asiakkaita, jolloin parannusta kaivataan.
Mitä NPS kertoo?
NPS on lyhenne sanoista “Net promoter score”. Tiivistettynä termi vastaa kysymykseen: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yrityksen palvelua tai tuotteita ystävällesi tai kollegallesi?” Net promoter score on merkittävä mittari yrityksen kannalta – varsinkin, jos yrityksesi tavoittelee kasvua ja kehitystä.
Miten CES lasketaan?
CES (Customer Effort Score) mittaa asioinnin vaivattomuutta CES-mittarin tulos lasketaan vastausten keskiarvona, joka vaihtelee asteikolla 1–5 tai 1–7. CES-tulos saadaan laskemalla kaikki vastaukset yhteen ja jakamalla luku vastausten lukumäärällä. Laskukaava on siten esimerkiksi 400/100 = 4.
Miten asiakastyytyväisyyttä voi mitata?
Asiakastyytyväisyyttä mittaamalla saat selville, missä yrityksesi on asiakkaidesi mielestä hyvä ja missä se voisi parantaa. Mittaaminen auttaa suuntaamaan yrityksesi kehittämistä ja parantamaan sen liiketaloudellista suoritusta. Mittaustulokset ovat avuksi uskollisten asiakkaidesi säilyttämisessä.
Mikä on asiakastyytyväisyys?
Asiakastyytyväisyys on termi, joka kuvastaa asiakkaan odotusten täyttymistä. Asiakastyytyväisyys on yritysmaailmassa tärkeimpiä tavoitteita kehityksen varmistamisessa. Tyytyväinen asiakas suosittelee helpommin ostamaansa tuotetta tai palvelua ja ostaa todennäköisemmin samaa tuotetta tai palvelua uudestaan.
Miten asiakaskokemuksen onnistumista mitataan?
Asiakastapahtuman tilannetietoa voidaan mitata lähettämällä asiakkaalle lyhyt kysely, joka mittaa yksinkertaisella numeerisella asteikolla esimerkiksi asiakkaan suositteluhalukkuutta (NPS), palvelun saamisen ja asian hoitamisen helppoutta (CES) sekä asiakkaan yleistä tyytyväisyyttä palvelutilanteeseen ja saamaansa …
Mikä on CES?
Mikä on Customer Effort Score? CES on mittaamalla saatu arvo, joka ilmaisee asiakkaan kokeman vaivattomuuden tason hänen asioidessaan yrityksen kanssa. Tulos osoittaa yksinkertaisella ja kustannustehokkaalla tavalla sen, miten helppona tai hankalana asiointi koetaan.
Miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää?
Tyytymätön asiakas äänestää jaloillaan sekä muistaa pitkään kertoa muille tyytymättömyydestään. Siksi se on niin tärkeää. Palveluntuottajan näkökulmasta asiakastyytyväisyys onkin yksi tärkeimmistä mittareista, kun ennustetaan asiakasuskollisuutta tai kartoitetaan yrityksen kasvun edellytyksiä.
Miksi asiakassuhteiden ja myynnin mittaaminen on tärkeää?
Asiakastyytyväisyys on edellytys yrityksen kasvulle ja menestymiselle. Sitä mittaamalla voidaan myös paikallistaa yrityksen palveluissa olevia ongelmakohtia. Tyytyväiset asiakkaat ovat yleensä uskollisempia ja nykyisten asiakkuuksien säilyttäminen on yleensä edullisempaa kuin kokonaan uusien asiakkaiden hankkiminen.