Monet tietotekniikan tukipalveluissa työskentelevät ihmiset aikovat hankkia ITIL -säätiön sertifikaatin seuraavan viiden tai kymmenen vuoden aikana. Tämä lähtötason sertifikaatti on suunniteltu testaamaan hakijan tietämystä parhaista käytännöistä tietotekniikan tuessa. ITIL -säätiön sertifikaatin saaminen edellyttää kolmea vaihetta: opi aineisto, rekisteröidy tenttiin ja kirjoita tentti.
Tietotekniikkainfrastruktuurikirjasto (ITIL) on joukko kirjoja, jotka on suunniteltu opastamaan ja standardoimaan tietotekniikkapalvelujen päivittäistä hallintaa ja toimintaa. Materiaalin on alun perin kehittänyt Yhdistyneen kuningaskunnan julkinen palvelu yrittäessään luoda parhaita käytäntöjä ja standardeja palveluntarjoajille. Ajan myötä tätä teosta on muokattu ja muokattu, jotta siitä tulisi yleismaailmallisempi.
ITIL -sertifikaatilla on kolme tasoa: säätiöt, lääkäri ja palvelupäällikkö. Säätiötodistus keskittyy käytettyyn terminologiaan sekä palvelunhallinnan perusfilosofiaan ja yleisiin käsitteisiin. Tämä on alustava kurssi ja onnistunut suorittaminen vaaditaan harjoittelijan tasolle. Imeytyvää materiaalia on merkittävä määrä, mutta se on enimmäkseen määritelmiä eikä ole kovin monimutkainen.
Käytännön tasolla materiaali keskittyy syvälliseen ymmärrykseen tietotekniikkapalvelujen hallinnan ensisijaisista käsitteistä. Johtajan sertifikaatti edellyttää yhdistettyä kokemusta ja palvelunhallinnan aiheiden täydellistä ymmärtämistä. Tämä on ITIL: n korkein sertifiointitaso.
Ainoa tapa saada ITIL -säätiön sertifikaatti on rekisteröityä ja suorittaa tentti. Tämä tentti on saatavilla rekisteröidyistä tenttikeskuksista ympäri maailmaa. Tentti itsessään on tunnin mittainen ja koostuu monivalintakysymyksistä. On yksityisiä oppilaitoksia, jotka tarjoavat lyhyitä kursseja ja pääsyn viitemateriaaleihin, joiden tarkoituksena on auttaa opiskelijoita valmistautumaan tenttiin.
Useimpia oppilaita kehotetaan ottamaan kokopäiväinen opiskelu kolme tai neljä päivää valmistautuakseen tähän tenttiin. Tämän kokeen läpäisemiseksi vaaditaan vähintään 65 prosentin merkki. Kysymykset on muotoiltu tietotason testaamiseksi, ja ne voivat sisältää useita temppukysymyksiä. Epäonnistuneet opiskelijat voivat suorittaa kokeen uudelleen kuuden viikon kuluessa, mutta he ovat velvollisia maksamaan tenttimaksun uudelleen.
ITIL -säätiön sertifikaatti on tärkein tietotekniikan palveluhenkilöstölle. Hänellä voi olla asema teknologian tai verkon tukipalvelujen tarjoajana. Valtaosa ehdokkaista rekisteröityy ammattilaistodistukseen, kun ITIL -perustutkintotodistus on suoritettu. Yhä useammat yritykset ja organisaatiot pyytävät erityisesti ITIL-sertifiointia palveluihin liittyviin tehtäviin.