Jos haluat yrityksellesi parhaan asiakastyytyväisyystutkimuksen, se tulisi kehittää nimenomaan yritystäsi varten. Räätälöinti on ilmeistä, ja tämä todennäköisesti rohkaisee asiakkaita ottamaan kyselyn vakavammin. Jos olet kehittänyt kyselysi yritystäsi varten, varmista, että se koskee yrityksesi ainutlaatuisia piirteitä. Jos sinulla on varaa kehittää sitä ammattimaisesti, se olisi parasta. Jos joku on kehittänyt yrityksesi, varmista, että kysymykset eivät ole liian yleisiä.
Jos aiot käyttää ennalta kehitettyä kyselyä, valitse alaasi koskeva tutkimus. Esimerkiksi vakuutusyhtiöitä omaavien henkilöiden tulisi valita kysely, joka koskee vakuutusyhtiöitä. Älä yritä käyttää tavallista asiakastyytyväisyyskyselyä ja odota, että asiakkaasi eivät huomaa sitä. Yritä myös valita kysely, jota voidaan muokata. Muutaman sanan muuttaminen tai yrityksen nimen lisääminen voi auttaa kyselyn mukauttamisessa.
Kun valitset kyselyn, varmista, että yrityksesi nimi ja logo voidaan kiinnittää siihen. Sinun tulisi pyrkiä tulostamaan myös yrityksesi yhteystiedot. Nämä asiat auttavat myös kyselyä näyttämään yrityksellesi räätälöidyltä. Lisäksi yhteystiedot rohkaisevat ihmisiä ottamaan sinuun yhteyttä edelleen tyytyväisyytensä suhteen.
Haluat jättää asiakkaille vaikutelman, että arvostat heidän mielipiteitään. Asiakastyytyväisyyskysely voi itse asiassa olla vahingollinen, jos päinvastoin jättää vaikutelman, että jaoit sen osana alan standardia tai näyttää siltä, että etsit tiettyjä vastauksia. Tämä tarkoittaa, että sinun on valittava kysely, joka tarjoaa riittävät vaihtoehdot.
Kun kyselyssä on vain kaksi vaihtoehtoa, näytät sanovan, että jos vastauksesi ei ole tämä, sen on oltava se. Jos valitset asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa on useita valintoja kullekin kysymykselle, ymmärrät, että mahdollisia reaktioita on monia. Vaikka annetut valinnat eivät täsmälleen vastaa sitä, mitä asiakas sanoisi, jos hänellä olisi mahdollisuus, hän kokee vähemmän todennäköistä, että etsit tiettyjä vastauksia.
Lisäksi sinun tulee valita asiakastyytyväisyyskysely, jossa on valinta “ei sovellettavissa” tai “en tiedä”. Kun asiakkaat ovat valmiita täyttämään kyselyn, useimmat haluavat täyttää sen. Monet ihmiset epäröivät lähettää kyselyn, jos heidän täytyi jättää kysymykset tyhjiksi, koska niihin ei ollut sopivaa vastausta. Valitse myös kysely, jossa on tilaa kommenteille. Asiakkaillasi voi olla ongelmia, jotka olisivat kiitollisia mahdollisuudesta keskustella, mutta joita kyselysi ei käsittele.