Avoimen lähdekoodin neuvontaohjelmisto on tehty siten, että yrityksen verkkosivustot voivat antaa käyttäjille mahdollisuuden syöttää lippuja ja esittää kysymyksiä teknisistä ongelmista tai vain saada lisätietoja. Jokaisen, joka toteuttaa avoimen lähdekoodin neuvontaohjelmiston, tulee olla varma, että se sisältää suunnitteluliittymän, jotta yritys voi saada help desk -ohjelman sopimaan yrityksen malliin ja väreihin. Sen pitäisi myös mahdollistaa työntekijöiden seurata tuntejaan, joten heille maksetaan sen mukaan, kuinka paljon he tekevät työtä. Mahdollisuus käyttää neuvontapalvelua millä tahansa tietokoneella auttaa työntekijöitä vastaamaan kysymyksiin sijainnista riippumatta. Tehokkaat neuvontapalvelut sisältävät myös varastovastauksia, joten turhia lippuja vältetään.
Useimmat avoimen lähdekoodin tukipalveluohjelmistot alkavat lempeällä suunnittelulla, ja tätä mallia voidaan käyttää toteutuksen aikana. Jotta help desk näyttäisi ammattimaiselta, useimmat verkkosivustojen omistajat haluavat suunnitella sen sopimaan verkkosivuston malliin lisäämällä värejä ja sivuston logon. Helppokäyttöisen suunnitteluliittymän avulla järjestelmänvalvojat voivat tehdä tämän ilman, että heidän on lisättävä paljon koodausta uudelle mallille.
Kun käytetään avoimen lähdekoodin neuvontaohjelmistoa, yleisimpiä käyttäjiä ovat työntekijät, joille maksetaan tuntipalkkaa. Jotta varmistetaan, että jokaiselle työntekijälle maksetaan oikeudenmukainen palkka, tukipalveluohjelman tulee sisältää toiminto, joka kirjaa kunkin työntekijän työskentelyajan. Tätä voidaan käyttää palkka- ja tuntityöntekijöille sekä freelance -työntekijöille. Vaikka tämä toiminto ei auta tukipalvelua toiminnallisesti, yrityksen on suoritettava vähemmän paperityötä ja se on helpompaa työntekijöille.
Monet help desk -työntekijät työskentelevät kotona, mikä tarkoittaa, että he saattavat käyttää toista käyttöjärjestelmää ja jopa mobiililaitetta. Monipuolinen avoimen lähdekoodin neuvontaohjelmisto on kokonaan verkkopohjainen, joten työntekijän ei tarvitse asentaa mitään ohjelmistoja, mutta hän voi tehdä kaiken työn verkossa. Verkkopohjaisena tukipalvelua voi käyttää ja käyttää työntekijän tietokoneesta tai laitteesta riippumatta.
Monille teknisille verkkosivustoille, erityisesti aloitteleville käyttäjille, help desk -palvelu voi usein kohdata monia samoja kysymyksiä. Mahdollisuus näyttää nämä yleiset kysymykset ja niihin liittyvät vastaukset säästävät yrityksen aikaa ja rahaa. Näin työntekijät vastaavat vähemmän yleisiin kysymyksiin, mikä johtaa siihen, että avoimen lähdekoodin help desk -ohjelmisto vaatii vähemmän resursseja.