Parhaan asiakasuskollisuusohjelmiston valitseminen riippuu liiketoimintatyypistäsi ja tavoista, joilla haluat luoda asiakasuskollisuutta yrityksessäsi. Kanta -asiakasohjelma voi sisältää lahjakortteja, alennuksia, erikoistarjouksia, kumppanuuksia lähellä olevien yritysten kanssa, uutiskirjeitä tai muita kannustinohjelmia toistuville asiakkaille. Vaikka monet yritykset keskittyvät myyntiin ja markkinointiin, asiakasuskollisuuden hallinta voi olla tärkeä osa tulojen kasvattamista ja liiketoiminnan kasvattamista. Kun valitset oikean kanta -asiakasohjelman, sinun on otettava huomioon, miten asiakkaasi reagoivat parhaiten kannustimiin.
Yleensä asiakasuskollisuushallintaohjelmisto luo ohjelmia, joissa asiakkaat palkitaan ostoksistaan, yleensä pistejärjestelmän kautta, jossa asiakkaat ansaitsevat pisteitä käyttämänsä summan perusteella. Ohjelmisto käyttää sitten näitä pisteitä kanta -asiakaskortteihin, lahjakortteihin tai kuponkeihin, jotka antavat alennuksia tietyistä tuotteista. Ohjelmistokäyttäjät voivat asettaa pisteiden määrän jokaisesta käytetystä dollarista ja hallita muita asiakaspalkinto -ohjelman osia, kuten kuponkien luomista tai alennusten sitomista tiettyihin tuotteisiin. Monentyyppiset asiakasuskollisuusohjelmistot integroituvat muihin liiketoimintaprosessiohjelmistoihin, kuten myynninseurantaohjelmiin, jotta palkinnot perustuvat tarkkoihin myyntitietoihin.
Jotkut kanta -asiakasohjelmistopaketit sisältävät kanta -asiakaskorttien tulostamisen ja lähettämisen, ja toiset keskittyvät kanta -asiakasohjelmien, kuten tulostettavien kuponkien, hallintaan. Kanta -asiakasohjelmisto sisältää yleensä tapoja pitää yhteyttä asiakkaisiin suhteen ylläpitämiseksi. Tämäntyyppiset ohjelmat voivat lisätä sopimusten uusimista ja toistuvaa myyntiä, koska ne pitävät yrityksen tietoisena asiakkaasta ja muistuttavat heitä toistuvan liiketoiminnan eduista.
Ennen kuin käytät rahaa kanta -asiakasohjelmistoon, voi olla hyödyllistä analysoida nykyiset markkinointistrategiat nähdäksesi, millaisia palkintoja asiakkaasi haluavat. Voit myös esitellä lyhyen kyselylomakkeen tai pyytää työntekijöitä keskustelemaan asiakkaiden kanssa siitä, mistä asiakasuskollisuusstrategioista he nauttivat. Kun sinulla on nämä tiedot käsilläsi, voit alkaa rakentaa asiakasuskollisuutta käyttämällä menetelmiä, jotka tuovat lisää tuloja.
Jos olet huolissasi ohjelmiston hinnasta, Internetissä tai liike -elämän organisaatioiden kautta on saatavana myös ilmainen asiakasuskollisuusohjelmisto. Tämäntyyppisiin ohjelmistoihin viitataan eri termeillä, mukaan lukien asiakkaiden säilyttäminen, asiakassuhteen hallinta tai suhteiden markkinointi. Jotkin ohjelmat sisältävät myös menetelmiä asiakkaiden käyttäytymisen analysoimiseksi sen määrittämiseksi, mitkä kanta -asiakasohjelmat, palkinnot tai markkinointimenetelmät ovat menestyneimpiä.