Kassakoulutusta ei tarjota minkään muodollisen toisen asteen jälkeisen ohjelman kautta, mutta tyypillisesti työnantaja tarjoaa sen. Paras kassaajakoulutus keskittyy tämän työn kolmeen ensisijaiseen osaan: asiakaspalvelu, tietojen syöttö ja muutos. Vähittäiskauppojen asiakastyytyväisyysluokituksiin vaikuttaa suuresti myyntipisteen tai kassakokemuksen kokemus. Tehokas ja tehokas palvelu on olennainen osa tätä työtä.
Muodollista kassaopetusta tai koulutusta ei ole. Koulutuskurssit järjestää yleensä työnantaja. Kun laite vaihdetaan, toimittaja opettaa käyttöön liittyvää koulutusta, vianetsintää sekä avaus- ja sulkemismenettelyjä.
Tämän työn asiakaspalveluelementtejä ovat asiakkaan tervehtiminen. Mukana on yleensä lyhyt käsikirjoitus, joka esittää asiakkaalle ensisijaisia kysymyksiä. Esimerkki komentosarjan avauskysymyksestä on “Löysitkö kaikki etsimäsi?” Ohjeet siitä, milloin ja miten käsitellä kauppatavaraa, ovat erittäin tärkeitä ja vaihtelevat myymälöittäin. Esimerkiksi ruokakaupassa asiakas tyypillisesti asettaa kaikki tavarat kassan tiskille, mutta huippuluokan vaatekaupassa asiakkaat pitävät tavaroita käsissään tai tavarat on tuotu kassalle myyntiedustaja.
Käytännön kokemus on erittäin tärkeää kassaharjoittelussa. Tämä työ on tehtäväkeskeistä ja tarkkuus on erittäin tärkeää. Radiotaajuus- ja viivakoodinskannauslaitteiden käyttöönotto on vähentänyt merkittävästi tarvittavaa tietojen syöttöä, mutta tämä on edelleen osa tätä työtä. Jokainen kassakoneen malli on hieman erilainen, mutta kaikissa on numeronäppäimistö, syöttöpainike ja maksutavat. Menettelyt, jotka liittyvät tavaroiden poistamiseen myynnistä niiden sisällyttämisen jälkeen, vaihtelevat liiketoimintakohtaisesti. Jotkut yritykset edellyttävät, että kaikki tyhjät tilat tai hyvitykset on hyväksyttävä pääkassalla, kun taas toiset sallivat näiden mukautusten tekemisen kassanhoitajan toimesta.
Muutos on prosessi, jossa tarjotaan oikea yhdistelmä seteleitä ja kolikoita. Kun asiakas tekee ostoksen, kassanhoitaja syöttää bruttoarvon kassakoneeseen. Kaikki vähittäismyyntiverot lasketaan ja kokonaiskustannukset ilmoitetaan. Asiakas voi valita itselleen sopivan maksutavan luottokortista käteiseen. Luottokortilla tai muulla sähköisellä maksutavalla muutosta ei tarvitse tehdä, ja dollarin kokonaisarvo vähennetään tililtä.
Jos asiakas maksaa käteisellä, vaaditaan kuitenkin usein muutos. Kassakone ilmoittaa erääntyvän muutoksen määrän, mutta muutoksen nimellisarvot määrittelee kassanhoitaja. Dollarien ja senttien oikea yhdistelmä on tärkeä sen varmistamiseksi, että rekisterissä on riittävästi nimellisarvoa seuraavan asiakkaan vaihtamiseksi.