Sovittelupalvelut auttavat riitojenratkaisuprosessissa, antaen molemmille osapuolille mahdollisuuden selvitä erimielisyyksistä valvotussa ympäristössä ja toivottavasti johtaa sovintoon näiden osapuolten välillä. Tätä lähestymistapaa käytetään usein työntekijöiden ja työnantajien kanssa, jotka ovat ristiriidassa eri asioista, mutta sitä voidaan käyttää myös kaupallisten riitojen ratkaisemiseen. Kun yritetään saada sovittelupalvelu, on huolehdittava palvelun asiantuntemuksesta ja taustasta, saatava käsitys siitä, millaisia strategioita he tuovat tehtäväänsä ja mitä he vaativat riidan osapuolilta.
Kuten muillakin palveluilla, joilla pyritään ratkaisemaan riitoja, sovittelupalvelu voi tarjota strategioita, jotka sopivat useille asiakaskunnille, tai keskittyä enemmän tietyntyyppisiin tilanteisiin liittyviin ratkaisuprosesseihin. Jotkut palvelut ovat erinomaisia työntekijöiden ja työnantajien välisessä sovittelussa, kun taas toiset keskittyvät enemmän kahden yrityksen välisen ristiriidan ratkaisemiseen. On jopa palveluita, jotka ovat erikoistuneet konfliktien ratkaisemiseen, jotka liittyvät tilanteisiin tietyillä aloilla. Tarkastele minkä tahansa harkitsemasi sovittelupalvelun taustaa ja varmista, että sillä on käytännön kokemusta vastaavista tilanteista.
Koska riidanratkaisuprosessissa on monia eri tapoja edetä, ei pitäisi olla yllättävää, että yhden sovittelupalvelun käyttämät strategiat voivat poiketa eri palvelun tarjoamista strategioista. Tämä luo tilanteen, jossa mahdollisten asiakkaiden on otettava aikaa saadakseen käsityksen siitä, kuinka tietty palvelu todennäköisesti etenee ratkaisun kanssa. Näin on helpompi määrittää, käyttääkö palvelu yleensä sellaisia menetelmiä, jotka todennäköisesti vetoavat molempiin osapuoliin ja lisäävät siten mahdollisuuksia saada riita rauhanomaiseen lopputulokseen.
Näiden strategioiden puitteissa on myös tärkeää ymmärtää, millaisia vaatimuksia sovittelupalvelu asettaa kullekin osallistujalle sovittelun aikana. Monet palvelut voivat tarjota yksityiskohtaisen luettelon sopimuksista ja velvollisuuksista, jotka kunkin osapuolen on hyväksyttävä, jotta ponnistus voidaan aloittaa. Jos strategian ehdot ovat epäkäytännöllisiä tai asettavat rajoituksia, jotka aiheuttavat epämukavuutta yhdelle tai molemmille osapuolille, voi olla hyvä idea tarkastella muutamia muita palveluja ja mahdollisesti vaihtoehtoista riitojenratkaisumenetelmää, joka on kaikkien osapuolten kannalta miellyttävämpi.