Parhaiden puhelinpalvelukeskusten valitseminen on suhteellisen yksinkertaista, ja kennojen kustannukset on tasapainotettava niiden kestävyyden ja houkuttelevuuden kanssa. Yleensä kennoja ei valmisteta monenlaisissa malleissa, mutta tiettyjä eroja kennojen välillä, kuten seinien korkeus tai varaosien saatavuus, on otettava huomioon. Puhelinkeskuksissa on tyypillisesti suuri vaihtuvuus ja ne voivat jopa toimia ympäri vuorokauden, joten työntekijöiden mahdollisuudet muokata koteja tai säilyttää esineitä turvallisesti työpöydällä ovat vähemmän tärkeitä. Äänenvaimentavat seinät ovat tähän tarkoitukseen tärkeimpiä koteloita, koska ne helpottavat työntekijöiden tehokasta työskentelyä häiritsemättä.
Useimmissa tapauksissa puhelinpalvelukeskukset ovat aivan kuten tavalliset kaapit muuntyyppisille toimistoille. Ne vaativat työpöydät, arkistokaapit ja seinät. Tietenkin puhelimet ja tietokoneet ovat myös tärkeitä, mutta ne eivät yleensä tule kennojen mukana. On tärkeää varmistaa, että kennossa on riittävästi pöytätilaa kaikkiin tarvittaviin tehtäviin ja että kaikki tarvittavat laitteet mahtuvat yksikköön.
Jotkin puhelinpalvelukeskukset sopivat paremmin eri yrityksille työympäristön rakenteen vuoksi. Esimerkiksi puhelinkeskus, joka toimii koko päivän ja yön, ei yleensä nimeä yksittäistä kennoa jokaiselle työntekijälle, koska tämä on tilan tuhlausta. Toisaalta puhelinkeskukset, joissa vain yksi työntekijä työskentelee yhdessä vuorossa, voivat olla parempia isommissa koteissa työntekijöiden moraalin parantamiseksi.
Yksi erityisominaisuus, joka on otettava huomioon puhelinkeskuksen kennoja valittaessa, on tapa, jolla ääni kulkee kennoryhmässä. Monet puhelinkeskukset ovat melko suuria, ja monet puhelimessa puhuvat ihmiset voivat vaikeuttaa jopa keskittyvien työntekijöiden kuulla soittajia. Korkeat seinät voivat auttaa vähentämään meluhäiriöitä kennossa, mutta ne voivat antaa työntekijälle liikaa yksityisyyttä ja antaa hänelle vapauden pitää taukoja ilman esimiehen ilmoitusta. Monet yritykset päättävät ratkaista tämän ongelman erikoislaitteilla sen sijaan, että riskisivät valita korkeampia seiniä.
On parasta valita helposti vaihdettavat puhelinkeskukset, koska yksittäisen yksikön vaurioituminen ei saa vaatia suuria muutoksia. Vaikka kenttien väri ei ole suuri huolenaihe, se voi olla myös osa lopullista valintaa. Monissa puhelinkeskuksiin suunnitelluissa kennoissa on erityinen seinäosa, joka putoaa työtilan yli muodostaen pienen katon, joka voi estää valon ja antaa työntekijöiden lukea tietokoneen näyttöjä helpommin. Potentiaalisia kennojen valmistajia tarkasteltaessa on tärkeää tarkastella yksittäisen kotelon ulkonäön lisäksi myös sitä, miten kennot sopivat yhteen ja näyttävät lattialta.