Suhteen ylläpitäminen asiakkaiden kanssa on erittäin tärkeää tänään tai he voivat kääntyä kilpailijanne puoleen. Hyvän asiakassuhteen ylläpitäminen ei tarkoita eikä sen pitäisi tarkoittaa, että sinun on melkein luovutettava tuotteistasi liiketoiminnan ylläpitämiseksi. Pikemminkin tehokas asiakassuhde tarkoittaa hänen kunnioittamistaan. Asiakkaat, jotka tuntevat kunnioitusta, koska heidät tunnistetaan nimellä ja että kaikki valitukset käsitellään oikeudenmukaisesti, pysyvät todennäköisesti uskollisina.
Kanta -asiakaskortit, kuten alennushintaiset jäsenyydet, ovat hyvä alku hyvien suhteiden luomiseen kuluttajien kanssa. Tämäntyyppiset tarjoukset voivat osoittaa asiakkaille, että yritys välittää heidän huolenaiheistaan kohtuullisesta hinnoittelusta. Asiakkaiden kohteleminen jäseninä saa heidät tuntemaan olonsa tervetulleiksi ja kuulumaan yritykseen eivätkä vain tule kauppaan ostamaan jotain. Ystävällinen palvelu aidolla hymyllä vain lisää loistavaa ostoskokemusta.
Välinpitämättömät tai kielteiset asenteet voivat vahingoittaa asiakassuhdetta. Asiakassuhteet on rakennettava hinnoittelusta ja tarjouksista tilausten käsittelyyn ja seurantaan. Seuranta tarkoittaa, että asiakassuhteet eivät pääty, kun kuluttajat poistuvat myymälästä. Alennuspostituksia voidaan lähettää tai soittaa puheluita kysyäkseen, oliko palvelu tyydyttävä. nämä ovat tapoja osoittaa kuluttajille, että yritys arvostaa toistuvaa liiketoimintaa.
Kaikki asiakkaiden valitukset on käsiteltävä viipymättä aidolla ja välittävällä asenteella. Joskus yksinkertainen “pyydän anteeksi” voi olla kaikki, mitä asiakas tarvitsee kuulla tilanteen korjaamiseksi. Useimmat ihmiset ymmärtävät virheiden suhteen, mutta kun työntekijät yrittävät kieltää asiakkaan huonon kokemuksen tai puolustaa myymälää vaivautumatta kuuntelemaan kuluttajaa, ongelmat yleensä vain pahenevat. Asiakassuhteen huomioiminen tarkoittaa yhteistyötä hänen kanssaan kuluttajien uskollisuuden säilyttämiseksi.
Tutkimukset ovat osoittaneet, että uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa yrityksille paljon enemmän kuin vanhojen säilyttäminen. Asiakassuhteen ylläpitäminen kohteliaalla palvelulla ja tarvittaessa pahoittelulla voi auttaa pitkälle tyytyväisten asiakkaiden säilyttämisessä. Menestyneimmillä yrityksillä on taipumus nähdä yrityksensä asiakkaiden silmien sijaan omien silmiensä kautta. He ymmärtävät, että yrityksen liikenteessä ratkaisee asiakkaan käsitys yrityksestä eikä oma.
Ilman vahvaa asiakaskuntaa yritykset eivät voi menestyä. Useimpien yritysten on luotava uskollinen asiakaskunta sekä houkuteltava jatkuvasti uusia asiakkaita pysymään liiketoiminnassa. Luomalla aidon suhteen asiakkaisiin sen sijaan, että kohdeltaisiin ihmisiä pelkkinä tilastollisina numeroina, yritys voi menestyä vahvoilla arvoillaan ja sitoutumisellaan kuluttajiin.