Better Business Bureau (BBB) on Yhdysvalloissa sijaitseva kansallinen yksityinen yhtiö, joka koostuu pienistä paikallisista yhdistyksistä ja jonka tarkoituksena on ylläpitää yritysten maineita koskevia tiedostoja ja auttaa sovittelemaan asiakaskiistoja jäsenyritysten kanssa. Organisaatio vapautuu erityisesti tietyistä asioista, mukaan lukien työntekijöiden valitukset, syrjinnän syytteet tai ne, jotka mahdollisesti liittyvät oikeudenkäynteihin ja oikeudellisiin tai lääketieteellisiin väärinkäytöksiin. Lähes jokaisessa pienessä kaupungissa tai maakunnassa on Better Business Bureau, ja joillakin suurilla suurkaupunkialueilla on useita. Valitukset Better Business Bureauille tehdään helposti. Asiakas voi soittaa paikalliselle BBB: lle aloittaakseen valituksen, kirjoittaa kirjeen, joka on osoitettu sekä paikallisille että kansallisille toimistoille, tai tehdä valituksen verkossa organisaation kansallisen verkkosivuston kautta.
Puhelinvalitukset Better Business Bureau -toimistoon aloittavat valitusprosessin vain useimmissa järjestöissä. BBB: n toimistot lähettävät asiakkaalle paperisen valituslomakkeen saadakseen tietoja korvausvaatimuksista ennen kuin aloitetaan riidanratkaisuprosessi kyseisen yrityksen kanssa. Hakulomake voidaan palauttaa Better Business Bureau -toimistoon postitse tai faksilla. Tiedot, jotka voidaan kerätä ensimmäisen puhelinraportointiprosessin aikana, voivat sisältää BBB: n edustajien nimet ja puhelinnumerot, onko yritys paikallisyhteisöjärjestön hyvässä asemassa oleva jäsen ja onko yritystä vastaan tehty muita vastaavia tai viimeaikaisia valituksia .
Kirjeet, joissa hahmotellaan asiakasongelmia, ovat toinen tapa välittää valitukset Better Business Bureau -toimistoon, ja ne otetaan usein vakavammin kuin puhelut. Valituskirjeenvaihdossa olisi selitettävä mahdollisimman selkeästi asiakkaan valituksen yksityiskohdat ja vaadittava yrityksen erityistoimia kiistan ratkaisemiseksi. Kirjeet voidaan postittaa tai faksata BBB: n toimistoon, ja voi olla hyödyllistä myös kopioida tai kopioida kopio tästä kirjeestä yritykselle, jonka kanssa asiakas on riita -asia. Etuna virallisen valituskirjeen kirjoittamiselle on, että asiakkaalla on kopio, joka dokumentoi valituksensa ja toimintansa.
Helpoin tapa tehdä valitus Better Business Bureau -järjestölle on verkossa kansallisen verkkosivuston kautta. Online-menetelmä johtaa asiakkaan vaihe vaiheelta lomakkeen täyttämiseen, joka sisältää valituksen luonteen, kiistanalaisen yrityksen, asiakkaan yhteystiedot ja valituksen yksityiskohdat. Valituksen tehneen asiakkaan tulee tehdä virastolle kopio lopullisesta valituslomakkeesta sekä muistiinpanot päivämäärästä, jolloin valitus tehtiin verkossa.