Asiakas on henkilö, joka ostaa tavaroita tai palveluita yritykseltä. Asiakasuskollisuus on asiakkaan sitoutuminen brändiin tai myyjään. Asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi on useita vaiheita.
Yksi ilmeisimmistä alueista, joilla asiakasuskollisuutta pyritään ylläpitämään, liittyy itse tuotteisiin tai palveluihin. Palvelujen ja/tai tuotteiden korkean laadun jatkuminen on sanomattakin selvää. Tämän lisäksi asiakkaiden arvo on yleensä arvostaa asiakkaan tarpeita riittävästi, jotta voit tarjota lisäosia, parannuksia, päivityksiä ja muita tapoja lisätä lisäarvoa ostetuille tuotteille. Hyvä tuntemus laajemmasta tuotevalikoimasta, joka houkuttelee asiakkaita, on myös avain kannustaa heitä palaamaan uudestaan ja uudestaan.
Palvelusuunnitelmat, jotka auttavat suojaamaan asiakkaan sijoituksia, ovat toinen ominaisuus, joka voi auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta. Jos palvelusuunnitelmasta tehdään sopimus, on välttämätöntä, että yritys on luotettava, koska jos ei, se heijastuu paitsi heihin myös sinuun. Palvelusuunnitelmat, joissa on useita vaihtoehtoja, kuten aiempi vaihto – jossa asiakas saa korvaavan ennen ostetun tuotteen lähettämistä & m dash; tai paikan päällä tapahtuva huolto mahdollistaa räätälöinnin eri asiakkaille.
Helppokäyttöisyys on otettava huomioon kaikkialla, kun harkitaan tapoja lisätä asiakasuskollisuutta. Verkkosivustoilla ja kauppojen käytävillä on oltava helppo navigoida, tuotteiden ja palveluiden on oltava helposti löydettävissä, ostoskorien on oltava helppokäyttöisiä ja tuotteiden tulee olla helposti avattavissa pakkauksissa, joissa on tarvittaessa selkeät asennusohjeet. Lisäksi palautusten tulee olla helppoja, kun ne ovat perusteltuja.
Hyvä kommunikaatio on erittäin tärkeä asiakasuskollisuuden ylläpitämisessä. Tämä sisältää selkeät toimitus-, palautus-, myynti- ja takuukäytännöt sekä hyvin kirjoitetut ja tarkat tuote- ja palvelukuvaukset. Hyvä viestintä sisältää myös yhteyden pitämistä ja ajankohtaisten päivitysten tarjoamista, olipa kyse sitten takaisinvedoista, myynnistä, erikoistarjouksista, tarjouksista tai uusista tuotteista, jotka parantaisivat asiakkaan jo ostamaa tuotetta. Yhteyden pitämisen ja asiakkaan ärsyttämisen välillä on hieno raja, koska liian usein toistuva sisältö on käveltävä huolellisesti.
Asiakaspalvelu sosiaalisen verkostoitumisen aikakaudella asettaa enemmän linjalle kuin koskaan ennen. Jos jokin ei toimi kunnolla tai mainostettuna eikä asiakas saa ajoissa ja asiantuntevaa apua, yrityksesi nimi ja havaitut epäonnistumiset voivat olla kaikkialla Twitterissä ja Facebookissa ennen kuin huomaatkaan. Toisaalta, palvele asiakasta hyvin, ja se voidaan myös lähettää.
Kaikki pitävät ilmaistarjouksesta tai pienestä herkusta. Kannustimet ensimmäisille asiakkaille, toistuville asiakkaille ja suuria kuluja käyttäville asiakkaille auttavat ylläpitämään asiakasuskollisuutta. Tämä voi olla esimerkiksi varhainen tieto myynnistä, alennuskuponki, osta-yhdet-saa-ilmaiseksi -kampanja tai yhdeksän-saa-kymmenes-ilmainen kampanja.