Front office -päällikkö on tärkeä tehtävä monissa eri organisaatioissa. Sen lisäksi, että front office -päällikkö on nuorempien työntekijöiden valvontatehtävien lisäksi, hän on usein yrityksen julkisuus. Front office -johtajan työpaikat voivat sisältää kymmeniä erityyppisiä tehtäviä yrityksen tyypistä ja tehtävän laajuudesta riippuen. Kokemus toimistotehtävien hoitamisesta ja asiakaspalvelutaidot ovat usein tärkeitä pätevyyttä monissa front office -päällikön tehtävissä.
Vastaanotto on yleensä tapaamispaikka asiakkaiden tai asiakkaiden ja yrityksen välillä. Vastaanottopäällikkö voi olla ensimmäinen henkilö, jonka asiakas tapaa, ja siksi se on erittäin tärkeä yrityksen imagolle. Front office -johtajan tehtävät vaativat tyypillisesti paljon asiakasvuorovaikutusta asiakkaiden tervehdyksestä VIP -asiakkaiden tarjoamiseen yksinoikeudella. Front office -päälliköt voivat päätyä tuomariksi yrityksen ja vihaisen asiakkaan välisissä konflikteissa, joten erinomaiset konfliktinhallintataidot ovat usein plussaa.
Julkisten asioiden lisäksi moniin front office -päällikön tehtäviin kuuluu kaikkien toimiston hallinnollisten tehtävien valvonta. Tämä voi sisältää perustoimistotyöt, kuten faksauksen, päivittäisen postin lähettämisen ja vastaanottamisen, kokousten ajoituksen, viestien vastaanottamisen ja arkistoinnin. Lisäksi front office -päällikkö voi olla vastuussa organisaation työntekijöiden tapahtumista, kuten lomajuhlista tai säännöllisistä uutiskirjeistä yrityksen jäsenille. Kyky ajatella luovasti työntekijöiden moraalia ja parannuksia voi olla kriittinen monissa front office -johtajan tehtävissä.
Johtajan on tärkeää ymmärtää ainakin vähän työpaikansa jokaisesta osastosta, koska toimistotyöt voivat tulla yrityksen kaikilta alueilta. Kunkin osaston tekemien asioiden oppiminen auttaa varmistamaan, että oikeat ongelmat menevät oikeille ihmisille, ja muodostaa oikean komentoketjun kaikkiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin uusi front office -päällikkö saa käsityksen siitä, mitä kukin osasto käsittelee, mutta on tärkeää esittää kysymyksiä tehokkuuden varmistamiseksi mahdollisimman aikaisin.
Vastaanottovirkailijoiden johtajat voivat saada tehtävän palkkaamaan ja kouluttamaan toimistotyöntekijöitä. Johtajan on paitsi ymmärrettävä perusteellisesti toimiston toiminnot, myös hänen on kyettävä välittämään tämä tieto uusille työntekijöille, joillakin ei ole aiempaa kokemusta. Toimistotyöntekijät ovat usein tiukka tiimi, joka jakaa vastuut ja joiden on voitava jakaa tehtävät oikeudenmukaisesti ja tehokkaasti. Hyvä front office -päällikkö ymmärtää, miten johtaa ja delegoida, mutta myös edistää ystävällistä ja kunnioittavaa ilmapiiriä.