Kuluttajakäyttäytymisen tutkimuksen avulla yritys voi kerätä kuluttajatietoja liiketoimintaan. Tiedot voivat auttaa yritystä markkinoimaan tuotteitaan, asettamaan julkisen politiikan lisäämään kuluttajien tietoisuutta, informoimaan kuluttajia tai yksinkertaisesti oppimaan henkilökohtaisesta kulutuksesta. Kaksi pääasiallista tapaa tehdä kuluttajien käyttäytymistutkimuksia ovat ensisijaiset ja toissijaiset strategiat. Ensisijaisia menetelmiä ovat kyselyt, kohderyhmät, online -tutkimus tai skanneritiedot. Toissijaisissa menetelmissä käytetään muiden yritysten keräämiä tutkimustietoja käyttäytymistutkimusprosessiin.
Kyselyt voidaan lähettää kuluttajille postitse tai tehdä puhelimitse, henkilökohtaisten haastattelujen tai online-menetelmien kautta. Tämä mahdollistaa suoran tiedon saamisen jokaiselta kuluttajalta, joka ostaa tai ostaa tuotteen. Nämä vaihtoehdot voivat olla helpompia valmistaa ja halvempia. Yritykset voivat valita menetelmänsä kustannusten perusteella ja sen, mikä mahdollistaa mahdollisimman tarkat tiedot. Vaihtomenetelmät ovat myös mahdollisia, koska näitä menetelmiä käytetään kerran.
Kohderyhmät ovat tyypillisesti seuraava askel kuluttajakäyttäytymisen tutkimusmenetelmissä. Yritykset voivat valita muutaman henkilön tulemaan keskustelemaan tavaroista tai palveluista. Tämä mahdollistaa välittömät kommentit ja palautteen, mutta se on usein kalliimpaa ja sen järjestäminen vie aikaa. Lisäksi useimmat yritykset käyttävät pienempiä otoskokoja tämän menetelmän kustannusten vuoksi. Yrittäminen tehdä suuria yleistäviä lausuntoja niin pieneltä ryhmältä on myös mahdotonta, mikä on merkittävä haitta tällä menetelmällä.
Verkkotutkimus on yleistynyt uusien ohjelmistovaihtoehtojen myötä. Kuluttajien käyttäytymistutkimus voi joko kerätä tietoja hakukoneista tai käyttää suoria kysymyksiä tiedonkeruuseen. Vaikka se on halvempaa kuin muut menetelmät, siinä on kaksi merkittävää haittaa. Ensinnäkin tämä prosessi mahdollistaa vain tietyn tiedon keräämisen ja vain vähän tai ei lainkaan palautetta kuluttajilta. Toiseksi kuluttajia, jotka eivät tee ostoksia verkkokaupassa tai joilla ei ole teknistä osaamista Internet-kyselyjen täyttämiseen, ei oteta ryhmään.
Skanneritiedot ovat vanhempi tapa kerätä tietoja kuluttajien käyttäytymistutkimusten perusteella. Kun asiakkaat ostavat tai käyttävät kuponkeja, vähittäiskaupat käyttävät usein elektronisia skannerit viivakoodien lukemiseen. Yritykset voivat kerätä nämä tiedot ja oppia, mitä tuotteita ostetaan yleisimmin alueelta tai muiden tuotteiden kanssa. Yksi tämän menetelmän ongelma on se, että yritys rajoittaa tietonsa kuluttajien ostamiin tavaroihin. Lisäksi kuluttajien ostamien tuotteiden ulkopuolelle ei ole kerätty kommentteja, palautetta tai muita tietoja, mikä tekee tästä mahdollisesti informatiivisen tutkimusprosessin.