Keskusoperaattorin työpaikkoja löytyy monista keskikokoisista organisaatioista ja melkein mistä tahansa suuresta yrityksestä. Keskusoperaattorit työskentelevät sairaaloissa, toimistoissa, poliisiasemilla tai valtion virastoissa. Kytkentäkeskuksen käyttäjätehtävien kuvaus sisältää puheluihin vastaamisen, mutta sisältää usein myös hallinnollisia tehtäviä. Useimmat ihmiset voivat löytää töitä vaihdeoperaattorina vain lukion tutkinnon.
Kytkentäkeskuksen operaattori käyttää tyypillisesti yksityistä haarakeskusta tai vaihtokeskusta jakaakseen saapuvat puhelut asianomaisille osapuolille. Heidän on ehkä ilmoitettava puheluista kaiuttimen kautta tai yksinkertaisesti esitettävä soittajat vastaanottajalle ennen puhelun siirtämistä. Joitakin keskuksen operaattoreita pyydetään ottamaan viestit käsin sen sijaan, että he siirtäisivät soittajan vastaajaan.
Jopa automatisoidut järjestelmät tarvitsevat toisinaan kytkentäkeskuksen operaattorin apua. Jokaisen, joka ei halua jättää viestiä, on puhuttava operaattorin kanssa löytääkseen toisen henkilön vastaamaan hänen puheluunsa. Lisäksi useimmat puhelinyritysten keskuksen operaattorityöt ovat automatisoituja, kuten asiakkaiden auttaminen paikallis- ja kaukopuheluissa tai puhelinluetteloapu. Keskusoperaattorit ovat edelleen valmiina auttamaan niitä, joilla on vaikeuksia automaattisten palveluiden kanssa.
Keskusoperaattorin työhön toimistoympäristössä kuuluu usein myös vastaanottovirkailijana toimiminen. Saapuvien puheluiden ja saapuvien asiakkaiden tasapainottaminen samanaikaisesti voi olla haasteellista, joten tässä keskuksen operaattorityössä tarvitaan paljon kärsivällisyyttä ja hienotunteisuutta. Toimistokeskuksen operaattorit suorittavat usein muita hallinnollisia tehtäviä, kuten sähköpostin avaamista, kirjekuorien kirjoittamista tai saapuvien faksien reititystä.
Sairaalassa keskuksen operaattorin työ vaatii huomiota yksityiskohtiin puheluiden reitittämisessä oikeille potilaille. Koska vaihdeoperaattori on ensimmäinen yhteyspiste kaikissa puheluissa, hänen on projisoitava ammattitaitoinen ja välittävä kuva edustamaan sairaalaa. Sairaalakeskuksen käyttäjien on opittava käyttämään hakulaitteita ja seuraamaan erilaisia hälytysjärjestelmiä. On tärkeää, että käyttäjä tuntee kaikki sairaalan osastot ja varmistaa asianmukaisen yhteydenpidon hätätilanteessa. Monet sairaalat palkkaavat vain vaihdeoperaattorin, jolla on aiempaa kokemusta.
Paikalliset hallitukset tarvitsevat vaihdeoperaattoreita ohjaamaan puhelut oikeille osastoille ja osastojen päälliköille. Nämä työntekijät vastaavat usein myös soittajien yleisiin kysymyksiin. Perustiedot kaupungin hallituksen sisäisestä toiminnasta ovat tärkeitä, jotta ymmärrämme, kuinka auttaa asiakkaita kysymyksissä ja puheluissa asianmukaisesti.