Asiakastyytyväisyys on tyypillisesti tapa yrityksille mitata niiden kuluttajien määrää tai prosenttiosuutta, jotka ostavat jatkuvasti yrityksen tarjoamia tavaroita tai palveluja. Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytettäviä työkaluja ovat kyselyt, kenttäraportit, tiedonlouhinta ja vastaavat menetelmät. Kaikki yritykset voivat luoda asiakastyytyväisyystyökalujärjestelmän kuluttajien erilaisten tyytyväisyysasteiden määrittämiseksi. Raporttien tarkoituksena on auttaa yrityksiä selvittämään, missä ne menestyvät ja mitä parannuksia tarvitaan asiakassuhteiden parantamiseksi.
Kyselyt ovat yleisimpiä asiakastyytyväisyystyökaluja. Syy tähän suosioon on alhaisemmat kustannukset, jotka liittyvät toisinaan kyselyihin, tietojen keräämisen helppous ja mahdollisuus tavoittaa suuri kuluttajaryhmä kerralla. Perinteiset kyselyt olivat paperilomakkeita, jotka lähetettiin postitse. Teknologian avulla yritykset voivat lähettää kyselyjä sähköpostitse tai ohjata kuluttajia verkkosivustoille. Tietokonepohjaiset kyselyt ovat hyvin muokattavissa, ja niiden avulla yritykset voivat muuttaa tai muuttaa tiettyjen kuluttajaryhmien kyselyitä.
Kenttäraportit ovat yleensä asiakastyytyväisyystyökaluja, jotka edellyttävät yrityksiltä fyysistä läsnäoloa tietyssä paikassa. Yritys voi esimerkiksi lähettää salaperäisiä ostajia vähittäiskauppaansa. Nämä ostajat täyttävät lomakkeet ja kuvaavat kokemuksiaan myymälässä ja ostoksen aikana. Kenttäraportit ovat usein melko kalliita ja joillakin tavoin vähemmän informatiivisia kuin kyselyt. Raportit ovat vähemmän informatiivisia, koska niihin liittyy pienempi määrä ihmisiä, joilta yritys kerää tietoja.
Tietojen louhinta vaatii usein teknologian käyttöä kuluttajatietojen keräämiseksi. Tietojen louhintaa käyttävät asiakastyytyväisyystyökalut keräävät usein tietoa vähittäiskauppojen ostopaikasta. Kerätyt tiedot menevät tietokantaan, joka sijaitsee yrityksen fyysisessä sijainnissa. Työntekijät ottavat sitten tiedot ja luovat raportteja asiakastyytyväisyydestä tietojen perusteella. Tiedonlouhinta saattaa tarvita muita asiakastyytyväisyystyökaluja kerättyjen tietojen täydentämiseksi.
Yritysten on usein tarkasteltava tarkasti toimintaansa ja kuluttajatyyppejään, kun he tekevät valintoja eri asiakastyytyväisyysvälineiden joukosta. Joissakin tapauksissa aiemmin toiminut työkalu ei ehkä enää toimi nykyisissä liiketoimintaolosuhteissa. Yrityksen johtoryhmän on oltava tietoinen erilaisista olosuhteista, jotka voivat muuttaa kerättyjä kuluttajatietoja. Tiedonkeruumenetelmien tai kyselykysymysten mukauttaminen yleensä korjaa aiempien keräysmenetelmien puutteet. Eri menetelmät voivat olla tarpeen myös eri alueilla tai paikoissa, joissa yritys toimii.