Back office -tehtävät ja työ ovat erittäin tärkeitä minkä tahansa yrityksen elämälle. Back office -työpaikat sisältävät laajan valikoiman toimintoja, mukaan lukien tilausten täyttäminen, asiakaspalvelu ja tuki sekä jopa kirjanpitoprosessit, jotka ovat välttämättömiä käteisvirtauksen seurannassa organisaatioista. Koska back office -konsepti keskittyy hallinto- ja tukitehtäviin, back office -uran kanssa on useita mahdollisuuksia, jotka tekevät tällaisesta työstä ihanteellisen monille ihmisille.
Yksi yleisimmistä esimerkeistä back office -tehtävistä ovat ne, jotka osallistuvat tilausten täyttämiseen. Tähän kuuluu yleensä henkilöstö, joka on vastuussa asiakkaiden tai myyjien tilausten vastaanottamisesta, tilattujen tuotteiden saatavuuden tarkistamisesta ja tilauksen täyttämisen ja lähettämisen järjestämisestä. Tämän tyyppisissä back office -tehtävissä työskentelevät ihmiset mahdollistavat myyntitiimin lupausten noudattamisen ja edistävät yrityksen etuja varmistamalla, että asiakkaat ovat tyytyväisiä tilauksiinsa.
Asiakaspalvelu ja tuki ovat yksi monista back office -tehtävistä, jotka vaikuttavat suuresti yrityksen menestykseen. Tällaisissa tehtävissä työskentelevä henkilöstö kuulee usein ensimmäisenä, kun jokin asia ei ole mennyt hyvin asiakkaan kanssa. Parhaimmillaan asiakaspalveluhenkilöstö pystyy rauhoittamaan asiakkaan, selvittämään tyydytyksen puutteen perimmäiset syyt ja aloittamaan vahingoittuneen suhteen korjaamisen. Monet yritykset ovat säilyttäneet asiakkaita, koska asiakaspalvelun edustaja tiesi kuuntelemaan ja ratkaisemaan ongelmia onnettoman asiakkaan kanssa.
Kolmas luokka tai ryhmä back office -tehtäviä liittyy kirjanpitoprosessiin. Virkailijat ja muut, jotka johtavat sekä yrityksen osto- että saamisiin liittyvien tarkkojen tietueiden laatimista, auttavat yritystä pysymään vakaalla taloudellisella pohjalla. Laskutusasiantuntijat työskentelevät varmistaakseen, että laskut menevät ajallaan, kun taas saamisiin ja perinnöihin varatut virkailijat varmistavat, että kerätyt varat kirjataan oikeille tileille. Samalla velkojat, jotka työskentelevät ostovelkojen kanssa, varmistavat, että myyjille maksetaan ja että yritys on hyvässä asemassa velkojiensa kanssa.
Pohjimmiltaan kaikenlainen työnteko yrityksessä, jota pidetään luonteeltaan hallinnollisena, voidaan perustellusti luokitella back office -toimeksi. Yritysorganisaation koosta ja monimutkaisuudesta riippuen liiketoiminnan rakenteessa voi olla useita erittäin erikoistuneita back office -tehtäviä. Jopa pienillä yrityksillä on yleensä erityisiä back office -toimintoja, joihin on puututtava, minkä vuoksi on tarpeen palkata ja kouluttaa pätevää henkilöstöä näiden toimintojen hallintaan.