Matkustamomiehistön pätevyys valmistaa lentoemännän tarjoamaan erinomaista palvelua taivaalla ajaessa. Tarkat vaatimukset voivat vaihdella lentoyhtiön ja alueellisten työ- ja puolustuslakien mukaan, mutta monet matkustamomiehistön työpaikat edellyttävät samanlaista pätevyyttä. Joitakin yleisimpiä matkustamomiehistön pätevyyksiä ovat terveys- ja kuntorajoitukset, koulutus, puhdas rikosrekisteri ja kansalaisuuden saaminen sekä asiakaspalvelukokemus. Lentoyhtiöt voivat myös vaatia matkustamomiehistöltä tiettyjä turvallisuustaitoja, jotka voivat olla arvokkaita lennon hätätilanteissa.
Monilla lentoyhtiöillä on perusvaatimukset terveydelle ja kuntoilulle, jotka on täytettävä ennen kuin henkilöstä voi tulla lentoemäntä. Näitä voivat olla korkeus- ja ikärajoitukset sekä fyysiset kuntovaatimukset. Mahdolliset miehistön jäsenet saattavat joutua käymään läpi fyysisen kuntotestin ja lääkärintarkastuksen varmistaakseen, ettei heillä ole olemassa olevia lääketieteellisiä ongelmia, jotka voivat haitata työkykyä. Huumeiden väärinkäytön merkit tai huumeisiin tai alkoholiin liittyvät rikolliset rikkomukset voivat olla peruste välittömälle irtisanomiselle.
Vaikka matkustamomiehistön jäsenille ei ole muodollista koulutuspolkua, monet lentoyhtiöt vaativat lukion tutkintotodistuksen tai vastaavan todistuksen. Jotkut lentoyhtiöt suosivat korkeakouluun osallistuneita, vaikka he eivät ole suorittaneet perustutkintoa. Niille, jotka haluavat edetä lentoyhtiön johdon riveissä matkustamomiehistön ulkopuolella, myös korkeakoulututkinto voi olla varsin hyödyllinen.
Yksi matkustamomiehistön tärkeimmistä pätevyyksistä on puhdas rikosrekisteri. Jotkut lentoyhtiöt eivät palkkaa henkilöstöä, jonka rikosrekisteri sisältää minkäänlaisia rikkomuksia, lukuun ottamatta pieniä rikkomuksia, kuten pysäköintilippuja. Lentoyhtiöt suorittavat usein kaikkien tulevien lentoemäntien perusteellisen taustatarkastuksen varmistaakseen, että rikosrekisteritietoja noudatetaan asianmukaisesti. Monet lentoyhtiöt vaativat myös todistuksen kansalaisuudesta tai pysyvästä laillisesta oleskelusta lentoyhtiön kotimaassa.
Koska lentoemäntien yleisin vastuu on asiakaspalvelu, asiakaspalvelutaidot voivat olla joitakin matkustamomiehistön tärkeimmistä pätevyyksistä. Lentoemäntien on kyettävä käsittelemään vaikeita tai hermostuneita matkustajia helposti, jotta voidaan varmistaa kaikkien kyydissä olevien turvallisuus ja mukavuus. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta voi olla edellytys joillekin töille, vaikka ne olisivatkin eri toimialoilla. Myös lapset, joilla on lastenhoitopalveluja tai vammaisia asiakaskokemuksia, voivat olla erittäin hyviä hakijoita, koska lentoyhtiöiden on usein tarjottava erityispalveluja tällaisille matkustajille.
Matkustamomiehistön pätevyyteen voi liittyä myös jonkinlainen lääketieteellinen tai hätäkoulutus. Ensiapu ja elvytyssertifikaatti voivat auttaa varmistamaan, että lentoemäntä on valmis auttamaan kaikissa lääketieteellisissä perustilanteissa. Kun matkustamomiehistö on palkattu, häntä voidaan myös joutua suorittamaan laajoja koulutusohjelmia sen varmistamiseksi, että he kykenevät käsittelemään erityisesti lentämiseen liittyviä hätätilanteita, kuten evakuointimenettelyä. Vaikka kaikki lentoyhtiöt eivät tarvitse lääketieteellistä ja hätäkoulutusta, nämä taidot voivat auttaa hakijaa näyttämään pätevämmältä työnantajille.