Useilla eri toimialoilla toimivat yritykset käyttävät lukuisia erilaisia tapaustenhallintatyökaluja. Useimmiten yritykset ja organisaatiot käyttävät jonkinlaista ohjelmistopohjaista tapaustenhallintatyökalua, mutta toisinaan ne voivat käyttää yhteistyövälineitä, jotka edellyttävät henkilökohtaisia arviointeja ja kokouksia. Riippumatta siitä, minkä tyyppisiä tapaustenhallintatyökaluja käytetään, yrityksillä on yleensä useita etuja, kuten asiakastyytyväisyyden parantaminen ja toiminnan tehokkuus. Jotkut yritykset käyttävät jopa tapaustenhallintatyökaluja laskutusprosessien automatisointiin, mikä näkyy erityisesti yrityksissä, jotka laskuttavat maksuja hallitukselle ja vakuutuslaitoksille tai yhteisöille.
Kun asianajotoimistot ja oikeushenkilöt käyttävät oikeudellisia tapaustenhallintaohjelmistoja, monet edut kestävät. Useimmat oikeudelliset tapaustenhallintatyökalut mahdollistavat asianajotoimiston ylläpitää yksityiskohtaisen ja luottamuksellisen tiedoston kunkin asiakkaan tiedoista, johon valtuutetut voivat helposti päästä käsiksi. Aina kun asiakkaan tietoihin tehdään muutoksia, kaikki, joilla on pääsy ohjelmistoon, päivitetään välittömästi. Käyttämällä tämän tyyppistä tapaustenhallintatyökalua asianajotoimistot voivat myös helposti suunnitella kokouksia ja tapaamisia ilman, että asianajajan nykyinen aikataulu on ristiriidassa. Tämäntyyppinen hallintatyökalu mahdollistaa asianajotoimiston työntekijöiden seurata suuria tapauksia reaaliajassa, jolloin asianajotoimisto voi toimia tehokkaasti.
Monet terveydenhuollon laitokset käyttävät ohjelmistopohjaisia terveydenhuollon tapaustenhallintatyökaluja. Tämän tyyppinen ohjelmisto auttaa terveydenhuoltolaitoksia seuraamaan lähetteitä ja olemassa olevia potilaita sekä potilaita, jotka eivät enää käy laitoksessa. Jokaisen potilaan asiakirja -aineistossa on yksityiskohtaisia tietoja hänen hoidonsa suunnittelusta ja toimittamisesta, mikä mahdollistaa sen, että laitos voi helposti seurata kunkin potilaan menneisyyttä ja nykyistä tilaa. Ohjelmisto mahdollistaa myös sen, että laitos voi määrittää potilailleen tarjoamiensa ohjelmien tehokkuuden, minkä jälkeen laitos voi nähdä, missä säätöjä on tehtävä. Terveydenhuollon tapaustenhallintatyökaluja käytetään myös eniten silloin, kun laitos tarvitsee automatisoida laskutuspalvelunsa.
Tapaustenhallintatyökaluja, jotka eivät ole ohjelmistopohjaisia, käytetään usein perhepalveluihin, kuten sosiaalipalveluihin. Nämä työkalut edellyttävät usein käyttäjää yhteistyö-, perheseulonta- ja tarkkailutoimintojen suorittamiseen. Monet perhepalvelutilat ovat havainneet, että ne voivat tehokkaasti tarjota perheille asianmukaisia palveluja suorittamalla ensin tällaisia toimintoja, minkä ansiosta tilat voivat tunnistaa kunkin perheen tarpeet ja keskittyä niihin. Tämä mahdollistaa tehokkaimpien palvelujen tarjoamisen.