Tapaustenhallintaohjelmat ovat osa useita aloja, mukaan lukien terveydenhuolto, lakimies, vakuutusala, sosiaalipalvelut ja tutkintaelimet. Tapaus on sarja toimia ja tapahtumia, jotka jakautuvat tietylle ajanjaksolle ja liittyvät asiakkaan tai potilaan tarpeiden palvelemiseen. Tapaustenhallintaohjelmissa käytetään erilaisia ohjelmistoratkaisuja automatisoimaan toisinaan tylsiä seurantaa ja seurantaa, joita usein tarvitaan viikkojen, kuukausien tai jopa vuosien tilanteiden valvontaan.
Terveydenhuolto-, vakuutus-, oikeus- ja sosiaalipalvelualat käyttävät tapaustenhallintaohjelmia. Nämä palveluntarjoajat käyttävät seurantastrategioita hallinnoimiinsa tapauksiin, jotka varmistavat oikea-aikaisen, reagoivan ja jatkuvan seurannan. Tapausten hallintaan kuuluu muutakin kuin vain palvelujen tarjoaminen tai tapahtumien ja ihmisten seuranta ja seuranta. Lyhyesti sanottuna tapaustenhallintaohjelmat estävät tärkeitä aikaherkkiä tehtäviä putoamasta halkeamien läpi.
Terveydenhuoltopalvelut toimitetaan usein tapaustenhallintajärjestelmän kautta, erityisesti niille, joissa jatkuvaa hoitoa tarvitaan. Esimerkiksi kertaluonteinen käynti kiireellisessä hoitokeskuksessa tavalliselle, terveelle henkilölle aiheutuneen nyrjähtäneen vamman hoitamiseksi ei välttämättä liity tapauspäällikön palveluihin. Kuitenkin, jos loukkaantunut on heikko, asuu yksin tai hänellä ei ole jatkuvaa tukijärjestelmää, hoidon tarjoaja voi sijoittaa kyseisen potilaan tapaustenhallintajärjestelmään. Terveydenhuollon tapausten hallintaa käytetään myös pitkäaikaisten tai vakavasti sairaiden potilaiden hoitoon, jotka voivat saada palveluja terveydenhuollon ammattilaisten tiimiltä tietyn ajanjakson aikana. Tapausten hoito voi tapahtua sekä sairaalassa että avohoidossa.
Vakuutuskorvaukset ja oikeusjutut voivat yleensä sisältää oikeusjärjestelmiä. Monimutkaisemmissa oikeusjutuissa asianajajaryhmä voi viettää kuukausia todisteiden keräämisessä, esittelyjen valmistelussa ja todistajien kokoamisessa. Suurten omaisuusvahinkojen tai henkilövahinkojen tapauksessa tapausten johtajat käyttävät todennäköisesti seurantajärjestelmiä varmistaakseen, että vahingonkorvausvaatimukset siirretään eteenpäin, ja asianmukaiset paperityöt ja vaateet jätetään ajoissa.
Tapaustenhallinnan ammattilaiset toimivat myös voittoa tavoittelemattomalla sektorilla ja hallituksessa. Sosiaalipalvelualalla tapaustenhallintaohjelmistoa käytetään auttamaan tapaustyöntekijöitä, joilla on usein suuria tapauskuormia, asettamaan tehtävät etusijalle, jotta tuomioistuinten tai sosiaaliviranomaisten valvonnassa olevia haavoittuvia ihmisiä ei jätetä huomiotta. Lainvalvontaviranomaiset käyttävät myös tapaustenhallintaohjelmia seuratakseen ja koordinoidakseen rikollisten paikantamiseen tähtääviä toimia sekä varmistaakseen, että ehdonalaiset ovat tuomioistuimen määräysten mukaisia. Tapaus voi olla yksityishenkilö, ihmisryhmä, oikeushenkilö tai -yksiköt tai jopa luonnonvara, kuten saastunut joki, joka vaatii jatkuvaa seurantaa ja seurantaa yksittäisten henkilöiden tai useiden virastojen toimesta.